| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究综述 | 第8-11页 |
| ·国外研究综述 | 第8-10页 |
| ·国内研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 服务外包企业人才管理概述 | 第13-27页 |
| ·服务外包概述 | 第13-20页 |
| ·服务外包的发展背景 | 第13-14页 |
| ·服务外包的业务范围 | 第14-16页 |
| ·全球服务外包市场分布情况分析 | 第16-18页 |
| ·全球服务外包业务发展情况分析 | 第18-19页 |
| ·中印服务外包比较 | 第19-20页 |
| ·服务外包人才队伍现状 | 第20-23页 |
| ·服务外包人才的特殊性 | 第21-22页 |
| ·服务外包人才供求状况分析 | 第22-23页 |
| ·服务外包企业人才管理的内容和紧迫性 | 第23-27页 |
| ·服务外包企业人才管理的内容 | 第23-24页 |
| ·服务外包企业人才管理的紧迫性 | 第24-27页 |
| 第三章 服务外包企业人才管理成熟度概述及评估模型的构建 | 第27-35页 |
| ·人才管理成熟度概述 | 第27-29页 |
| ·成熟度模型综述 | 第27-28页 |
| ·人才管理成熟度等级划分 | 第28-29页 |
| ·服务外包企业人才管理成熟度影响因素 | 第29-31页 |
| ·服务外包企业人才管理成熟度灰色评估模型的构建 | 第31-35页 |
| ·评估模型综述与选择 | 第31页 |
| ·灰色评估模型概述 | 第31-32页 |
| ·构建灰色评估模型的基本步骤 | 第32-35页 |
| 第四章 服务外包企业人才管理成熟度指标体系 | 第35-43页 |
| ·指标体系的建立 | 第35-39页 |
| ·指标体系的初步建立 | 第35-36页 |
| ·指标的筛选 | 第36-38页 |
| ·指标体系的最终确立 | 第38页 |
| ·成对样本T 检验 | 第38-39页 |
| ·指标权重的确定方法 | 第39-43页 |
| ·构造判断矩阵 | 第40页 |
| ·判断矩阵的一致性转换 | 第40-41页 |
| ·计算指标的权重 | 第41-43页 |
| 第五章 实证研究 | 第43-53页 |
| ·无锡市服务外包业发展状况 | 第43-45页 |
| ·无锡市发展服务外包业的条件 | 第43-44页 |
| ·无锡市服务外包业发展现状 | 第44页 |
| ·无锡市服务外包业人才队伍现状 | 第44-45页 |
| ·无锡市中小服务外包企业人才管理成熟度研究 | 第45-53页 |
| ·人才管理成熟度指标权重的确定 | 第45-47页 |
| ·人才管理成熟度灰色评估研究 | 第47-50页 |
| ·人才管理改进措施和建议 | 第50-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·结论 | 第53页 |
| ·展望 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 附录A：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第63-65页 |
| 附录B：无锡市服务外包企业人才管理成熟度调查问卷 | 第65-69页 |
| 附录C：指标权重调查问卷 | 第69-71页 |
| 附录D：样本企业名单 | 第71-72页 |