基于顾客满意的员工快乐管理模式--顾客接触点管理的实验研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·创新点与不足 | 第10-11页 |
| ·本文的创新点 | 第10页 |
| ·论文的不足之处 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-24页 |
| ·顾客满意与员工快乐 | 第12-19页 |
| ·顾客满意理论 | 第12-14页 |
| ·员工快乐的相关理论 | 第14-17页 |
| ·员工快乐对顾客满意的影响研究 | 第17-19页 |
| ·接触点管理理论 | 第19-24页 |
| ·顾客接触点 | 第19-21页 |
| ·接触点管理 | 第21-24页 |
| 第三章 实验设计 | 第24-36页 |
| ·实验方法 | 第24-25页 |
| ·目标模式——员工快乐管理模式 | 第25-27页 |
| ·员工快乐管理模式的提出 | 第25页 |
| ·员工快乐的影响因素 | 第25-27页 |
| ·实验方案设计 | 第27-36页 |
| ·实验假设 | 第27-30页 |
| ·实验对象 | 第30-31页 |
| ·实验环境 | 第31页 |
| ·实验方案 | 第31-36页 |
| 第四章 实验分析 | 第36-60页 |
| ·实验过程 | 第36-39页 |
| ·实验前 | 第36-39页 |
| ·实验中 | 第39页 |
| ·实验后 | 第39页 |
| ·实验观察 | 第39-42页 |
| ·员工工作态度 | 第40页 |
| ·员工工作行为 | 第40-41页 |
| ·员工创新性 | 第41页 |
| ·员工个性特征 | 第41-42页 |
| ·实验数据分析 | 第42-57页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-45页 |
| ·员工快乐指数分析 | 第45-52页 |
| ·顾客满意度分析 | 第52-56页 |
| ·综合分析 | 第56-57页 |
| ·实验结果 | 第57-60页 |
| 第五章 结论与展望 | 第60-62页 |
| ·结论 | 第60-61页 |
| ·论文展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录1：员工快乐指数调查问卷 | 第68-71页 |
| 附录2：顾客满意度调查问卷 | 第71-73页 |
| 附录3：在学期间发表的论文 | 第73页 |
