| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题的理由和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的理由 | 第9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内实践现状 | 第11页 |
| 1.2.3 国外实践现状 | 第11页 |
| 1.2.4 小结 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目标和研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法和可行性分析 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 可行性分析 | 第13-15页 |
| 第2章 需求分析 | 第15-28页 |
| 2.1 日照市学生群体需求分析 | 第16-19页 |
| 2.1.1 大学生需求调查结果分析 | 第16-17页 |
| 2.1.2 中学生需求调查结果分析 | 第17-18页 |
| 2.1.3 小学生需求调查结果分析 | 第18-19页 |
| 2.2 日照市教师群体需求分析 | 第19-21页 |
| 2.2.1 大学教师需求调查结果分析 | 第19-20页 |
| 2.2.2 中学教师需求调查结果分析 | 第20-21页 |
| 2.2.3 小学教师需求调查结果分析 | 第21页 |
| 2.3 校园客户需求调查结果总体分析 | 第21-22页 |
| 2.4 日照移动投诉处理人员需求分析 | 第22-25页 |
| 2.4.1 投诉处理人员需求调查 | 第23-24页 |
| 2.4.2 投诉处理人员需求调查结果分析 | 第24-25页 |
| 2.5 投诉咨询平台功能需求分析 | 第25-28页 |
| 2.5.1 校园客户功能需求分析 | 第25-26页 |
| 2.5.2 日照移动投诉处理人员功能需求分析 | 第26-28页 |
| 第3章 投诉咨询平台的设计与开发 | 第28-71页 |
| 3.1 投诉咨询平台设计的理论基础 | 第28-32页 |
| 3.1.1 人本管理理论 | 第28-29页 |
| 3.1.2 客户关系管理理论 | 第29-30页 |
| 3.1.3 客户服务质量理论 | 第30-31页 |
| 3.1.4 客户满意度理论 | 第31-32页 |
| 3.2 投诉咨询平台设计的基本原则 | 第32-34页 |
| 3.2.1 安全性原则 | 第32页 |
| 3.2.2 稳定性原则 | 第32-33页 |
| 3.2.3 实用性原则 | 第33页 |
| 3.2.4 可扩展性原则 | 第33-34页 |
| 3.3 投诉咨询平台设计方案 | 第34-45页 |
| 3.3.1 投诉咨询平台的总体框架 | 第34-35页 |
| 3.3.2 教育投诉咨询平台的功能结构 | 第35-42页 |
| 3.3.3 数据库设计 | 第42-45页 |
| 3.4 系统功能界面实现的主要代码 | 第45-61页 |
| 3.4.1 客户主要功能模块的实现 | 第47-58页 |
| 3.4.2 投诉处理人员主要功能模块的实现 | 第58-61页 |
| 3.5 投诉咨询平台的关键技术 | 第61-68页 |
| 3.5.1 MVC | 第61-62页 |
| 3.5.2 页面语言 | 第62-64页 |
| 3.5.3 框架结构 | 第64-67页 |
| 3.5.4 开发工具 | 第67-68页 |
| 3.6 教育投诉咨询平台开发测试 | 第68-71页 |
| 3.6.1 性能测试 | 第68-69页 |
| 3.6.2 功能测试 | 第69-71页 |
| 第4章 教育投诉咨询平台的应用 | 第71-77页 |
| 4.1 教育投诉咨询平台的应用 | 第71-72页 |
| 4.1.1 教育投诉咨询平台的应用原则 | 第71页 |
| 4.1.2 教育投诉咨询平台的应用 | 第71-72页 |
| 4.2 教育投诉咨询平台的改进与完善 | 第72-77页 |
| 4.2.1 日照移动教育投诉咨询平台存在的问题 | 第73-74页 |
| 4.2.2 日照移动教育投诉咨询平台的改进完善策略 | 第74-77页 |
| 第5章 研究总结及展望 | 第77-79页 |
| 5.1 研究总结 | 第77-78页 |
| 5.2 研究展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第81-82页 |
| 附录 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84页 |