| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外相关文献研究 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内相关文献研究 | 第10-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第12页 |
| 1.4.2 案例研究法 | 第12-13页 |
| 1.4.3 比较研究法 | 第13页 |
| 1.5 研究思路 | 第13-14页 |
| 第2章 网络舆情和危机管理相关理论阐释 | 第14-20页 |
| 2.1 危机管理的内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.1 危机的含义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 危机管理的含义 | 第15页 |
| 2.2 网络舆情的内涵 | 第15-17页 |
| 2.2.1 网络舆情的形成要素 | 第16页 |
| 2.2.2 网络舆情的特征 | 第16-17页 |
| 2.3 4R危机管理理论 | 第17-20页 |
| 2.3.1 4R危机管理的含义 | 第17页 |
| 2.3.2 4R危机管理的内容 | 第17-20页 |
| 第3章 医院网络舆情事件现状分析 | 第20-24页 |
| 3.1 医院网络舆情现状 | 第20-21页 |
| 3.1.1 医院网络舆情事件现状 | 第20页 |
| 3.1.2 医院网络舆情事件特点 | 第20-21页 |
| 3.1.3 医院网络舆情事件类型及成因 | 第21页 |
| 3.2 上海X医院网络舆情事件案例分析 | 第21-24页 |
| 3.2.1 上海X医院简介 | 第21-22页 |
| 3.2.2 事件概述 | 第22页 |
| 3.2.3 事件原因分析 | 第22-24页 |
| 第4章 美日网络舆情危机应对经验借鉴 | 第24-29页 |
| 4.1 美国危机管理网络舆情应对的经验特点 | 第24-25页 |
| 4.1.1 行政管理机构积极参与网络舆情应对 | 第24页 |
| 4.1.2 建立相关法律是网络舆情应对的保障系统 | 第24-25页 |
| 4.1.3 信息技术的提高是抑制网络舆情的有力手段 | 第25页 |
| 4.2 日本危机管理网络舆情应对的经验特点 | 第25-26页 |
| 4.2.1 应对各类紧急事态的应对机制 | 第25页 |
| 4.2.2 由上至下的全民危机意识 | 第25-26页 |
| 4.2.3 相关部门的协调互助 | 第26页 |
| 4.2.4 政府与媒体的良性互动 | 第26页 |
| 4.3 发达国家网络舆情危机处理中的有益启示 | 第26-29页 |
| 4.3.1 强调危机管理意识的重要性 | 第26页 |
| 4.3.2 加快建立网络舆情相关法律体系 | 第26-27页 |
| 4.3.3 形成制度化、规范化的网络舆情处置流程和处理小组 | 第27页 |
| 4.3.4 加强信息技术的利用抑制不良信息传播 | 第27-29页 |
| 第5章 基于4R危机管理理论的医院网络舆情事件应对机制及研究策略 | 第29-37页 |
| 5.1 政府层面 | 第29-31页 |
| 5.1.1 加强舆论引导,净化舆论环境 | 第29页 |
| 5.1.2 加强网络管理,规范从业者行为 | 第29-30页 |
| 5.1.3 提高信息技术能力,提升网络舆情监控力 | 第30页 |
| 5.1.4 建立健全网络舆情应对机制 | 第30-31页 |
| 5.1.5 提供社会资源和力量 | 第31页 |
| 5.2 医院层面 | 第31-34页 |
| 5.2.1 强化医院管理人员危机意识 | 第31页 |
| 5.2.2 提升网络舆情应对能力 | 第31-34页 |
| 5.2.3 加强与媒体的沟通合作 | 第34页 |
| 5.3 媒体层面 | 第34-36页 |
| 5.3.1 提高媒体自律能力 | 第34-35页 |
| 5.3.2 强化媒体网络舆论引导力 | 第35-36页 |
| 5.4 公众层面 | 第36-37页 |
| 5.4.1 需提升对信息的鉴别能力 | 第36页 |
| 5.4.2 提高基本的专业知识水平 | 第36-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
