| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内的相关研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究思路与框架 | 第15-16页 |
| 1.5 研究的主要创新点 | 第16-17页 |
| 2 构建绩效考核体系的基本理论与方法 | 第17-22页 |
| 2.1 绩效考核的内涵与特征 | 第17页 |
| 2.2 绩效考核的常用方法 | 第17-20页 |
| 2.2.1 平衡计分卡 | 第17-20页 |
| 2.2.2 智力资本评价 | 第20页 |
| 2.2.3 经济增加值 | 第20页 |
| 2.3 激励理论 | 第20-22页 |
| 2.3.1 内容型激励 | 第20页 |
| 2.3.2 需求层次理论 | 第20-21页 |
| 2.3.3 成就需要理论 | 第21页 |
| 2.3.4 公平理论 | 第21-22页 |
| 3 L支行绩效考核体系的现状及问题 | 第22-32页 |
| 3.1 L支行简介 | 第22页 |
| 3.2 L支行目前的绩效考核体系 | 第22-25页 |
| 3.2.1 .L支行网点与部门考核 | 第22-24页 |
| 3.2.2 .L支行个人考核 | 第24-25页 |
| 3.3 L支行绩效考核体系存在的问题 | 第25-30页 |
| 3.3.1 考核指标设置不够全面与合理 | 第28页 |
| 3.3.2 考核指标权重设置不合理 | 第28-29页 |
| 3.3.3 考核目标未分解到每一位员工 | 第29页 |
| 3.3.4 考核结果未形成有效反馈与激励 | 第29-30页 |
| 3.4 L支行绩效考核体系存在问题的原因分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 绩效考核指标设置方法不科学 | 第30页 |
| 3.4.2 绩效收集信息不全 | 第30页 |
| 3.4.3 考核体制不完善,忽略员工绩效考核 | 第30-31页 |
| 3.4.4 绩效反馈结果保障机制不健全 | 第31-32页 |
| 4 L支行绩效考核体系的设计方案——基于平衡计分卡与层次分析法 | 第32-67页 |
| 4.1 L支行绩效考核体系设计的目标和原则 | 第32页 |
| 4.1.1 L支行考核体系设计的总体目标 | 第32页 |
| 4.1.2 L支行考核体系设计的总体原则 | 第32页 |
| 4.2 L支行绩效考核体系的构建 | 第32-58页 |
| 4.2.1 L支行绩效考核体系的构建路线 | 第32-34页 |
| 4.2.2 L支行网点层面平衡计分卡方法的绩效考核体系设计 | 第34-42页 |
| 4.2.3 L支行部门层面平衡计分卡方法的绩效考核体系设计 | 第42-49页 |
| 4.2.4 L支行员工层面平衡计分卡方法的绩效考核体系设计 | 第49-58页 |
| 4.3 L支行绩效考核体系的实施方法 | 第58-59页 |
| 4.3.1 将平衡计分卡考核结果与绩效工资挂钩 | 第58页 |
| 4.3.2 利用平衡计分卡考核结果完善竞争与激励机制 | 第58-59页 |
| 4.4 L支行绩效考核体系的反馈机制 | 第59-63页 |
| 4.4.1 L支行员工绩效考核的反馈 | 第60-63页 |
| 4.4.2 制定员工的绩效提升计划 | 第63页 |
| 4.5 L支行绩效考核体系设计方案的效果验证 | 第63-67页 |
| 4.5.1 试点网点的选择 | 第64页 |
| 4.5.2 试点网点方案实施前后效果对比 | 第64-65页 |
| 4.5.3 试点网点与其他网点效果对比 | 第65-67页 |
| 5 L支行绩效考核体系实施的保障措施 | 第67-72页 |
| 5.1 加强绩效考核的组织领导 | 第67页 |
| 5.2 健全绩效考核的制度规范 | 第67-68页 |
| 5.3 提升员工的团队意识和综合素质 | 第68-69页 |
| 5.4 正确应对实施过程中可能出现的问题 | 第69-72页 |
| 5.4.1 处理好成本与效益关系 | 第69页 |
| 5.4.2 保证考核结果透明化 | 第69页 |
| 5.4.3 重视绩效考核的数据采集工作 | 第69-70页 |
| 5.4.4 根据实际情况及时调整平衡计分卡的指标 | 第70页 |
| 5.4.5 尽量对CPI指标进行量化 | 第70-72页 |
| 6 研究结论与展望 | 第72-75页 |
| 6.1 研究结论 | 第72-74页 |
| 6.2 展望 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
