| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题的目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 主要研究方法 | 第10页 |
| 1.4 研究思路 | 第10-12页 |
| 第二章 绩效考核理论 | 第12-22页 |
| 2.1 绩效概念 | 第12-14页 |
| 2.1.1 绩效 | 第12-13页 |
| 2.1.2 影响绩效因素 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效考核概念 | 第14-15页 |
| 2.3 绩效考核对象 | 第15页 |
| 2.4 绩效考核指标设计方法 | 第15-22页 |
| 2.4.1 KPI（关键业绩指标） | 第15-17页 |
| 2.4.2 KPA（关键绩效行为） | 第17-20页 |
| 2.4.3 平衡计分法 | 第20-21页 |
| 2.4.4 目标管理法 | 第21-22页 |
| 第三章 B 电信公司业务部门员工绩效考核现状 | 第22-32页 |
| 3.1 B 电信公司基本情况 | 第22页 |
| 3.2 B 电信公司人力资源状况 | 第22-23页 |
| 3.3 B 电信公司业务部门员工绩效考核现状 | 第23-27页 |
| 3.3.1 绩效考核指标 | 第23-24页 |
| 3.3.2 绩效考核的组织机构 | 第24页 |
| 3.3.3 绩效考核流程 | 第24-27页 |
| 3.4 B 电信公司业务部门员工绩效考核存在的问题及分析 | 第27-32页 |
| 3.4.1 现状调查 | 第27-28页 |
| 3.4.2 问题分析 | 第28-32页 |
| 第四章 B 电信公司业务部门员工绩效考核优化方案 | 第32-52页 |
| 4.1 业务部门员工绩效考核优化原则 | 第32-33页 |
| 4.2 业务部门员工绩效考核流程 | 第33-34页 |
| 4.3 业务部门员工绩效考核再设计 | 第34-48页 |
| 4.3.1 业务部门员工岗位工作分析 | 第34-36页 |
| 4.3.2 业务部门员工绩效考核指标体系 | 第36-48页 |
| 4.4 业务部门员工绩效考核的沟通改进 | 第48-52页 |
| 4.4.1 绩效沟通的方法 | 第49-50页 |
| 4.4.2 绩效沟通工作要求 | 第50-52页 |
| 第五章 绩效考核实施 | 第52-59页 |
| 5.1 制定员工绩效计划 | 第52-54页 |
| 5.1.1 绩效计划内容 | 第52页 |
| 5.1.2 制定绩效计划流程 | 第52-54页 |
| 5.2 绩效考核过程控制 | 第54-55页 |
| 5.3 绩效考核分析 | 第55-58页 |
| 5.3.1 绩效分析流程 | 第56-57页 |
| 5.3.2 绩效分析内容 | 第57-58页 |
| 5.4 绩效考核的 IT 信息化建设 | 第58-59页 |
| 第六章 结论 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |