| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 绩效管理相关理论综述 | 第12-17页 |
| 2.1 绩效的相关概念 | 第12-13页 |
| 2.1.1 绩效的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 绩效管理的定义 | 第12-13页 |
| 2.2 绩效管理的流程 | 第13页 |
| 2.2.1 绩效计划制定 | 第13页 |
| 2.2.2 绩效实施与管理 | 第13页 |
| 2.2.3 绩效反馈与改进 | 第13页 |
| 2.2.4 绩效结果运用 | 第13页 |
| 2.3 绩效管理的主要方法 | 第13-15页 |
| 2.3.1 目标管理法 | 第14页 |
| 2.3.2 关键绩效指标法 | 第14页 |
| 2.3.3 平衡计分卡 | 第14页 |
| 2.3.4 360度考核 | 第14-15页 |
| 2.4 国内绩效管理研究综述 | 第15-17页 |
| 2.4.1 国内绩效管理研究现状 | 第15页 |
| 2.4.2 行政管理人员绩效管理研究现状 | 第15-17页 |
| 第三章 BC集团总部行政管理人员绩效管理现状、问题及原因分析 | 第17-27页 |
| 3.1 BC集团概况 | 第17-19页 |
| 3.1.1 BC集团介绍 | 第17页 |
| 3.1.2 BC集团总部组织构架图 | 第17-18页 |
| 3.1.3 BC集团总部各职能部门工作职责 | 第18-19页 |
| 3.2 BC集团总部行政管理人员绩效管理现状 | 第19-22页 |
| 3.2.1 BC集团总部行政管理员工界定与人员分析 | 第19-21页 |
| 3.2.2 BC集团总部行政管理人员绩效管理制度分析 | 第21-22页 |
| 3.3 BC集团总部行政管理人员绩效管理存在问题 | 第22-25页 |
| 3.3.1 BC集团总部行政管理人员绩效管理问卷调查及其初步结果 | 第22页 |
| 3.3.2 BC集团总部行政管理人员绩效管理问题 | 第22-25页 |
| 3.4 BC集团行政管理员工绩效管理出现问题的原因分析 | 第25-27页 |
| 3.4.1 行政管理岗位的工作业绩难以衡量 | 第25页 |
| 3.4.2 集团管理者的思想观念陈旧 | 第25-26页 |
| 3.4.3 人力资源部的绩效管理工作不到位 | 第26-27页 |
| 第四章 BC集团总部行政管理人员绩效管理体系设计 | 第27-41页 |
| 4.1 BC集团总部行政管理人员绩效管理体系设计指导思想 | 第27-29页 |
| 4.1.1 设计目的 | 第27页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第27-28页 |
| 4.1.3 设计思路 | 第28-29页 |
| 4.2 BC集团行政管理人员绩效指标体系及权重设计 | 第29-36页 |
| 4.2.1 明确绩效考核对象及方法 | 第29页 |
| 4.2.2 部门负责人绩效指标体系及权重确定 | 第29-33页 |
| 4.2.3 一般行政管理人员绩效指标体系及权重确定 | 第33-36页 |
| 4.3 BC集团总部行政管理人员绩效管理流程设计 | 第36-41页 |
| 4.3.1 绩效计划 | 第36页 |
| 4.3.2 绩效考核实施 | 第36-37页 |
| 4.3.3 绩效反馈与申诉 | 第37-39页 |
| 4.3.4 绩效结果的运用 | 第39-41页 |
| 第五章 BC集团总部行政管理人员绩效管理体系保障措施 | 第41-44页 |
| 5.1 文化保障 | 第41页 |
| 5.2 制度保障 | 第41-42页 |
| 5.3 培训保障 | 第42页 |
| 5.4 组织保障 | 第42-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-46页 |
| 6.1 研究贡献及总结 | 第44页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
