| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法及创新之处 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-31页 |
| 2.1 主动性人格 | 第17-20页 |
| 2.1.1 主动性人格概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 主动性人格研究现状 | 第18-19页 |
| 2.1.3 主动性人格测量 | 第19-20页 |
| 2.2 个人服务导向 | 第20-24页 |
| 2.2.1 个人服务导向概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 个人服务导向的前因与结果变量 | 第21-23页 |
| 2.2.3 个人服务导向的测量 | 第23-24页 |
| 2.3 情绪劳动 | 第24-27页 |
| 2.3.1 情绪劳动概念 | 第24-25页 |
| 2.3.2 情绪劳动的前因与结果变量 | 第25-27页 |
| 2.3.3 情绪劳动的测量 | 第27页 |
| 2.4 服务型领导 | 第27-30页 |
| 2.4.1 服务型领导概念 | 第27-28页 |
| 2.4.2 服务型领导的前因与结果变量 | 第28-29页 |
| 2.4.3 服务型领导的测量 | 第29-30页 |
| 2.5 文献述评 | 第30-31页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第31-36页 |
| 3.1 理论模型 | 第31页 |
| 3.2 研究变量的界定 | 第31-32页 |
| 3.3 研究假设的提出 | 第32-36页 |
| 3.3.1 主动性人格对情绪劳动的影响 | 第32页 |
| 3.3.2 主动性人格对个人服务导向的影响 | 第32-33页 |
| 3.3.3 个人服务导向对情绪劳动的影响 | 第33-34页 |
| 3.3.4 个人服务导向对主动性人格与情绪劳动的中介作用 | 第34-35页 |
| 3.3.5 服务型领导对主动性人格与个人服务导向的调节作用 | 第35-36页 |
| 第4章 研究设计 | 第36-40页 |
| 4.1 问卷设计 | 第36-38页 |
| 4.2 调查对象 | 第38页 |
| 4.3 问卷预调查和调查方法 | 第38-39页 |
| 4.4 统计分析方法 | 第39-40页 |
| 第5章 数据分析与结果讨论 | 第40-55页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第41-46页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第41页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第41-46页 |
| 5.3 假设检验分析 | 第46-48页 |
| 5.3.1 结构方程模型 | 第46页 |
| 5.3.2 模型拟合评价 | 第46-47页 |
| 5.3.3 路径系数显著性检验 | 第47-48页 |
| 5.4 中介和调节效应检验 | 第48-52页 |
| 5.4.1 中介效应的检验原理与步骤 | 第48-49页 |
| 5.4.2 个人服务导向的中介效应检验 | 第49-50页 |
| 5.4.3 服务型领导的调节效应检验 | 第50-52页 |
| 5.5 假设检验结果及其讨论 | 第52-55页 |
| 5.5.1 假设检验结果汇总 | 第52-53页 |
| 5.5.2 结果讨论 | 第53-55页 |
| 第6章 总结及展望 | 第55-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 管理启示和建议 | 第55-56页 |
| 6.3 研究局限及展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录 调查问卷 | 第66-69页 |