| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.2.3 实际意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容、框架 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第17-29页 |
| 2.1 关系利益的文献综述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 关系利益的定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 关系利益的维度 | 第18-20页 |
| 2.2 顾客忠诚的文献综述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的维度 | 第21-23页 |
| 2.3 关系利益与顾客忠诚关系的文献综述 | 第23-24页 |
| 2.4 转换成本的文献综述 | 第24-27页 |
| 2.4.1 转换成本的定义 | 第25页 |
| 2.4.2 转换成本的维度 | 第25-27页 |
| 2.5 转换成本与顾客忠诚关系的文献综述 | 第27-29页 |
| 第3章 理论模型的构建及研究假设的提出 | 第29-35页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第29-32页 |
| 3.1.1 关系利益维度的提出 | 第29-30页 |
| 3.1.2 顾客忠诚维度的提出 | 第30-31页 |
| 3.1.3 转换成本维度的提出 | 第31页 |
| 3.1.4 构建本文研究模型 | 第31-32页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第32-35页 |
| 3.2.1 关系利益与顾客忠诚关系假设的提出 | 第32-33页 |
| 3.2.2 转换成本对顾客忠诚影响的假设的提出 | 第33-35页 |
| 第4章 调研设计 | 第35-43页 |
| 4.1 量表设计 | 第35-37页 |
| 4.1.1 关系利益的可测化指标设计 | 第35-36页 |
| 4.1.2 顾客忠诚的可测化指标设计 | 第36-37页 |
| 4.1.3 转换成本的可测化指标设计 | 第37页 |
| 4.2 预调查 | 第37-41页 |
| 4.2.1 初始量表的信度分析 | 第38页 |
| 4.2.2 初始量表的效度分析 | 第38-41页 |
| 4.3 调研方案设计 | 第41-43页 |
| 4.3.1 调查样本确定 | 第41-42页 |
| 4.3.2 正式问卷形成 | 第42页 |
| 4.3.3 问卷的发放及回收 | 第42-43页 |
| 第5章 实证分析 | 第43-56页 |
| 5.1 样本的基本资料情况统计 | 第43-44页 |
| 5.2 式问卷的信度效度分析 | 第44-48页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第44-45页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第45-48页 |
| 5.3 相关分析 | 第48-49页 |
| 5.3.1 顾客关系利益与顾客忠诚的相关分析 | 第48-49页 |
| 5.3.2 顾客转换成本与顾客忠诚的相关分析 | 第49页 |
| 5.4 回归分析 | 第49-51页 |
| 5.4.1 顾客关系利益与顾客忠诚的回归分析 | 第49-50页 |
| 5.4.2 转换成本与顾客忠诚的回归分析 | 第50-51页 |
| 5.5 调节效应的分层回归分析 | 第51-54页 |
| 5.5.1 财务型转换成本对关系利益与顾客忠诚关系的调节效应分析 | 第51-53页 |
| 5.5.2 关系型转换成本的调节效应分析 | 第53-54页 |
| 5.6 假设验证情况 | 第54-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 讨论及分析 | 第56-58页 |
| 6.2.1 关于信心利益、尊重利益和特殊待遇利益与顾客忠诚关系的分析 | 第56-57页 |
| 6.2.2 关于财务型转换成本、关系型转换成本与顾客忠诚关系的分析 | 第57页 |
| 6.2.3 关于财务型转换成本对关系利益与顾客忠诚间关系影响的分析 | 第57-58页 |
| 6.2.4 关于关系型转换成本对关系利益与顾客忠诚间关系影响的分析 | 第58页 |
| 6.3 启示 | 第58-59页 |
| 6.4 研究的局限性 | 第59-60页 |
| 6.5 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 附录1 | 第68-71页 |
| 附录2 | 第71页 |
