| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-16页 |
| 一、问题的提出 | 第8-10页 |
| (一) 研究的背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| 二、文献综述 | 第10-14页 |
| (一) 关于国内学生满意度的研究 | 第10-13页 |
| (二) 关于国外学生满意度的研究 | 第13-14页 |
| 三、研究思路和研究方法 | 第14-15页 |
| (一) 研究的思路 | 第14页 |
| (二) 研究方法 | 第14-15页 |
| 四、创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第16-23页 |
| 一、相关概念界定 | 第16-18页 |
| (一) 顾客满意度相关概念 | 第16-17页 |
| (二) 学生专业满意度相关概念 | 第17-18页 |
| 二、顾客满意度的测量 | 第18-21页 |
| (一) 顾客满意度指数 | 第18-20页 |
| (二) 顾客满意度测评步骤 | 第20页 |
| (三) 学生满意度测评 | 第20-21页 |
| 三、顾客满意理论在高等教育中的应用 | 第21-23页 |
| (一) 高等教育的服务性质决定 | 第21-22页 |
| (二) 学生的角色要求 | 第22-23页 |
| 第三章 普通本科高校学生专业满意度现状调查 | 第23-50页 |
| 一、调查设计 | 第23-24页 |
| (一) 调查目的 | 第23页 |
| (二) 调查问卷的设计 | 第23-24页 |
| (三) 调查的对象 | 第24页 |
| (四) 数据分析方法 | 第24页 |
| 二、研究假设 | 第24-25页 |
| 三、调查结果分析 | 第25-47页 |
| (一) 学生特征及专业满意度 | 第25-39页 |
| (二) 学校类别及专业满意度 | 第39-42页 |
| (三) 专业类别及专业满意度 | 第42-45页 |
| (四) 专业要素及专业满意度 | 第45-47页 |
| 四、调查结论 | 第47-50页 |
| (一) 学生特征对专业满意度有影响 | 第48页 |
| (二) 学校类别对专业满意度有影响 | 第48页 |
| (三) 专业类别对专业满意度有影响 | 第48-49页 |
| (四) 专业要素对专业满意度有影响 | 第49-50页 |
| 第四章 专业构成要素的满意度与期望值分析 | 第50-56页 |
| 一、调查数据的处理 | 第50-53页 |
| 二、专业构成要素满意度与期望值相关分析 | 第53-55页 |
| (一) 任课教师状况的满意度与期望值分析 | 第53-54页 |
| (二) 专业培养目标的满意度与期望值分析 | 第54页 |
| (三) 专业课程设置的满意度与期望值分析 | 第54页 |
| (四) 教学设施和设备的满意度与期望值分析 | 第54-55页 |
| (五) 实习、见习总体状况满意度与期望值分析 | 第55页 |
| 三、结论 | 第55-56页 |
| 第五章 提高学生专业满意度的对策 | 第56-61页 |
| 一、宏观方面 | 第56-57页 |
| (一) 确立可持续发展的专业整体规划 | 第56页 |
| (二) 确立满足社会发展需要的专业培养目标 | 第56-57页 |
| 二、微观方面 | 第57-61页 |
| (一) 构建科学合理的专业课程体系,培养学生的全面能力 | 第57-58页 |
| (二) 优化师资结构,提升教师水平 | 第58-59页 |
| (三) 合理利用教学资源,完善教学设施与设备 | 第59页 |
| (四) 加大实习实训投入,培养学生职业素质 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-89页 |
| 附录1 | 第65-67页 |
| 附录2 | 第67-71页 |
| 附录3 | 第71-74页 |
| 附录4 | 第74-77页 |
| 附录5 | 第77-88页 |
| 附录6 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 个人简历 | 第90页 |