| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第7-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第7-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 X航空公司数据服务系统开发项目及相关方沟通管理现状 | 第14-22页 |
| 2.1 X航空公司及数据服务系统开发项目 | 第14-15页 |
| 2.1.1 X航空公司简介 | 第14页 |
| 2.1.2 X航空公司数据服务系统开发项目 | 第14-15页 |
| 2.2 数据服务系统开发项目相关方及其作用 | 第15-17页 |
| 2.2.1 数据服务系统开发项目相关方 | 第15-16页 |
| 2.2.2 相关方在数据服务系统开发项目的作用 | 第16-17页 |
| 2.3 数据服务系统开发项目相关方沟通管理现状 | 第17-20页 |
| 2.3.1 项目团队与客户沟通管理现状 | 第17-18页 |
| 2.3.2 项目团队内部沟通管理现状 | 第18-20页 |
| 2.4 项目沟通访谈过程 | 第20-22页 |
| 2.4.1 访谈对象 | 第20页 |
| 2.4.2 访谈提纲 | 第20-22页 |
| 3 X航空公司数据服务系统开发项目相关方沟通的问题及原因 | 第22-31页 |
| 3.1 X航空公司数据服务系统开发项目相关方沟通的问题 | 第22-27页 |
| 3.1.1 沟通认知问题 | 第22-23页 |
| 3.1.2 沟通能力问题 | 第23-24页 |
| 3.1.3 沟通形式问题 | 第24-25页 |
| 3.1.4 沟通工具问题 | 第25-26页 |
| 3.1.5 沟通机制问题 | 第26-27页 |
| 3.2 X航空公司数据服务系统开发项目相关方沟通问题的原因 | 第27-31页 |
| 3.2.1 主动沟通意识不强 | 第27-28页 |
| 3.2.2 职责范围和沟通技巧认识不到位 | 第28-29页 |
| 3.2.3 沟通方式不讲究效率 | 第29-30页 |
| 3.2.4 沟通文件的格式标准不统一 | 第30页 |
| 3.2.5 沟通培训工作不到位 | 第30-31页 |
| 4 X航空公司数据服务系统开发项目相关方沟通管理措施 | 第31-42页 |
| 4.1 加强项目团队人员沟通认知意识 | 第31-34页 |
| 4.1.1 组织团建活动提升沟通氛围 | 第32页 |
| 4.1.2 客户需求变更沟通流程 | 第32-33页 |
| 4.1.3 基于项目全过程的客户沟通流程 | 第33-34页 |
| 4.2 制定完善的沟通模板及标准 | 第34-36页 |
| 4.2.1 加强系统测试环节的沟通管理 | 第34-35页 |
| 4.2.2 设计标准的项目沟通模板 | 第35-36页 |
| 4.3 提高项目的沟通效率 | 第36-38页 |
| 4.3.1 提高例行项目沟通讨论会的效率 | 第36页 |
| 4.3.2 制定项目全过程的沟通计划表 | 第36-37页 |
| 4.3.3 建立完善的项目日报汇报制度 | 第37-38页 |
| 4.4 固化项目沟通的工具和形式 | 第38-39页 |
| 4.4.1 制定统一内容格式的需求文档 | 第38-39页 |
| 4.4.2 固化项目统一邮件沟通工具 | 第39页 |
| 4.5 制定并落实项目沟通流程 | 第39-42页 |
| 4.5.1 实施贯穿项目的沟通培训机制 | 第39-40页 |
| 4.5.2 项目突发事件应急沟通流程 | 第40-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-47页 |
