| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstracts | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.3 综述评述 | 第14-15页 |
| 2 公立医院门诊业务流程再造理论 | 第15-19页 |
| 2.1 业务流程再造理论 | 第15页 |
| 2.1.1 业务流程再造的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 业务流程再造的步骤 | 第15页 |
| 2.2 公立医院门诊业务流程再造 | 第15-19页 |
| 2.2.1 公立医院门诊业务流程再造的含义 | 第15-16页 |
| 2.2.2 公立医院门诊业务流程再造的基本准则 | 第16-17页 |
| 2.2.3 公立医院门诊业务流程再造实施过程 | 第17-19页 |
| 3 BPR动阻力概念模型 | 第19-26页 |
| 3.1 BPR动阻力系统的构成与特征 | 第19-20页 |
| 3.1.1 BPR动阻力系统的构成 | 第19页 |
| 3.1.2 BPR动阻力系统的特征 | 第19-20页 |
| 3.2 BPR动阻力的分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 BPR动力的分析 | 第20-22页 |
| 3.2.2 BPR阻力的分析 | 第22-23页 |
| 3.3 基于总动力模型的BPR实施条件分析 | 第23-26页 |
| 3.3.1 BPR总动力模型的构建 | 第23-24页 |
| 3.3.2 BPR总动力分析 | 第24-25页 |
| 3.3.3 BPR实施条件分析 | 第25-26页 |
| 4 河北医科大学第二医院门诊业务概况分析 | 第26-34页 |
| 4.1 医院概况 | 第26页 |
| 4.2 医院门诊业务概况 | 第26-29页 |
| 4.2.1 医院原门诊流程分析 | 第26-28页 |
| 4.2.2 医院门诊量统计 | 第28-29页 |
| 4.3 医院门诊业务流程分析 | 第29-33页 |
| 4.3.1 医院门诊业务流程存在的问题 | 第29-32页 |
| 4.3.2 医院门诊业务流程存在的问题原因 | 第32-33页 |
| 4.4 医院门诊业务流程再造思路 | 第33-34页 |
| 5 河北医科大学第二医院门诊业务流程再造方案 | 第34-45页 |
| 5.1 预约挂号管理流程 | 第34-37页 |
| 5.1.1 预约挂号业务流程 | 第34-35页 |
| 5.1.2 预约挂号的方式 | 第35-36页 |
| 5.1.3 开展预约挂号的意义 | 第36-37页 |
| 5.2 门诊一卡通管理流程 | 第37-39页 |
| 5.2.1 门诊一卡通就诊流程 | 第37-38页 |
| 5.2.2 门诊一卡通的功能 | 第38页 |
| 5.2.3 门诊一卡通应用的意义 | 第38-39页 |
| 5.3 自助设备管理流程 | 第39-41页 |
| 5.3.1 自助设备的功能 | 第39-41页 |
| 5.3.2 自助设备应用的意义 | 第41页 |
| 5.4 门诊医生工作站管理流程 | 第41-45页 |
| 5.4.1 门诊医生工作站业务流程 | 第41-42页 |
| 5.4.2 门诊医生工作站功能 | 第42-43页 |
| 5.4.3 门诊医生工作站应用的意义 | 第43-45页 |
| 6 河北医科大学第二医院门诊业务流程再造方案的实施 | 第45-56页 |
| 6.1 门诊业务流程再造方案实施的保障 | 第45-46页 |
| 6.2 门诊业务流程再造方案实施过程中遇到的问题及对策 | 第46-52页 |
| 6.2.1 预约挂号业务实施过程中遇到的问题及对策 | 第46-48页 |
| 6.2.2 门诊一卡通系统实施过程中遇到的问题及对策 | 第48-49页 |
| 6.2.3 门诊自助设备应用过程中遇到的问题及对策 | 第49-51页 |
| 6.2.4 门诊医生工作站实施过程中遇到的问题及对策 | 第51-52页 |
| 6.3 门诊业务流程再造方案实施效果 | 第52-56页 |
| 6.3.1 流程再造后的门诊业务流程 | 第52-53页 |
| 6.3.2 门诊业务流程再造前后对比 | 第53页 |
| 6.3.3 门诊业务流程再造效果 | 第53-56页 |
| 7 总结与展望 | 第56-57页 |
| 7.1 总结 | 第56页 |
| 7.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第62页 |
