XM公司员工满意度调查及提升对策研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与研究思路 | 第9-11页 |
| 2 相关理论与研究综述 | 第11-18页 |
| 2.1 理论综述 | 第11-13页 |
| 2.2 分析满意度的方法 | 第13页 |
| 2.3 影响员工满意度的因素 | 第13-16页 |
| 2.4 员工满意度的测量方法和工具 | 第16-18页 |
| 3 XM公司员工满意度调查的设计 | 第18-23页 |
| 3.1 XM公司简介 | 第18页 |
| 3.2 员工满意度调查的步骤 | 第18-20页 |
| 3.3 调查对象和方式的确定 | 第20页 |
| 3.4 问卷的设计 | 第20-23页 |
| 3.4.1 设计原则 | 第20-21页 |
| 3.4.2 问卷设计框架依据 | 第21-22页 |
| 3.4.3 问卷内容 | 第22-23页 |
| 4 调查结果的统计分析 | 第23-29页 |
| 4.1 问卷回收结果 | 第23页 |
| 4.2 问卷题目分数统计 | 第23-25页 |
| 4.2.1 类别得分统计 | 第24页 |
| 4.2.2 问题得分统计 | 第24-25页 |
| 4.3 调查结果分析 | 第25-29页 |
| 4.3.1 机会权重矩阵分析 | 第26-27页 |
| 4.3.2 ACE工具分析 | 第27-29页 |
| 5 满意度提升策略研究 | 第29-40页 |
| 5.1 行动计划的设计的准则 | 第29页 |
| 5.2 行动计划的设计 | 第29-37页 |
| 5.3 效果分析 | 第37-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 附录A 员工满意度调查问题结果 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
