| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究主要思路、内容和方法 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文的框架 | 第15-16页 |
| ·论文的创新与不足 | 第16-18页 |
| 2 研究员工流失的理论基础 | 第18-25页 |
| ·员工流失的界定 | 第18页 |
| ·国内外研究综述 | 第18-21页 |
| ·国外相关研究 | 第18-20页 |
| ·国内相关研究 | 第20-21页 |
| ·员工流失的基本理论 | 第21-25页 |
| ·勒温的场论 | 第21-22页 |
| ·目标设置理论 | 第22页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第22页 |
| ·公平理论 | 第22-23页 |
| ·满意度理论 | 第23-24页 |
| ·归因理论 | 第24-25页 |
| 3 X百货商场及导购员现状分析 | 第25-31页 |
| ·X百货商场及导购员现状 | 第25-26页 |
| ·某百货商场的现状分析 | 第25页 |
| ·X百货商场导购员现状 | 第25-26页 |
| ·X百货商场导购员流失现状 | 第26-27页 |
| ·导购员流失对百货商场造成的影响 | 第27-30页 |
| ·削弱市场战斗力 | 第27-28页 |
| ·加重经营成本压力 | 第28页 |
| ·冲击在职员工稳定性和企业凝聚力 | 第28-29页 |
| ·影响人力资源管理 | 第29-30页 |
| ·导购员流失对个体自身造成的影响 | 第30-31页 |
| ·导购员离职成本与重新就业成本 | 第30页 |
| ·对个人成长的利与弊 | 第30-31页 |
| 4 X百货商场导购员流失原因分析 | 第31-41页 |
| ·X百货商场导购员流失的人.学因素分析 | 第31-36页 |
| ·X百货商场各品类流失人员分析 | 第31-32页 |
| ·X百货商场流失人员年龄段分析 | 第32页 |
| ·X百货商场各品类流失人员年龄及已婚比例分析 224.1.4 X百货商场流失导购在司时间分析 | 第32-34页 |
| ·X百货商场导购员户籍地分析 | 第34-35页 |
| ·X百货商场各品类导购是否在本地购房分析 | 第35-36页 |
| ·X百货商场导购员主要流失原因 | 第36-41页 |
| ·薪资待遇缺乏竞争力 | 第37-38页 |
| ·发展机会可遇不可求 | 第38页 |
| ·不得不面对的客观原因—老幼病残孕 | 第38-39页 |
| ·其他管理与沟通上存在的问题 | 第39-41页 |
| 5 建议 | 第41-47页 |
| ·完善现有的薪酬机制 | 第41-42页 |
| ·同工同酬，公平合理 | 第41页 |
| ·具体专厅具体分析 | 第41-42页 |
| ·适当倾斜，照顾新人 | 第42页 |
| ·打通内部晋升渠道，为员工成长发展搭建平台 | 第42页 |
| ·扩展沟通渠道，倡导多维度沟通空间 | 第42-44页 |
| ·导购员与卖场管理者之间的沟通 | 第43页 |
| ·卖场管理者、人力资源部、导购员之间的沟通 . 335.3.3 网络沟通 | 第43-44页 |
| ·加强文化活动建设，吸收表现优异者加入工会组织 .. 345.5 完善招聘机制 | 第44页 |
| ·完善招聘机制 | 第44-45页 |
| ·广纳贤才，储备优秀力量 | 第45-47页 |
| 6 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A X百货商场导购员流失倾向调查问卷 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
