| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第14-16页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-16页 |
| 2 业务流程优化理论概述 | 第16-23页 |
| ·业务流程优化理论的产生背景 | 第16页 |
| ·业务流程优化理论的含义 | 第16-17页 |
| ·业务流程优化理论的原则 | 第17-18页 |
| ·面向流程的原则 | 第17页 |
| ·面向客户需求的原则 | 第17页 |
| ·面向全局的原则 | 第17-18页 |
| ·面向信息技术的原则 | 第18页 |
| ·业务流程优化的技术方法 | 第18-22页 |
| ·标杆瞄准法 | 第18-19页 |
| ·六西格玛法 | 第19页 |
| ·ESIA方法 | 第19-20页 |
| ·UML流程建模方法 | 第20-21页 |
| ·Petri网流程建模方法 | 第21-22页 |
| ·业务流程优化在电子政务中的运用 | 第22-23页 |
| ·业务流程优化在电子政务中起到基础性作用 | 第22页 |
| ·流程优化是电子政务的重要内涵 | 第22-23页 |
| 3 宁波保税区企业服务传统流程及问题 | 第23-36页 |
| ·企业服务满意度调查 | 第23-24页 |
| ·传统流程介绍 | 第24-33页 |
| ·注册登记流程 | 第25-27页 |
| ·项目审批流程 | 第27-32页 |
| ·经营情况上报流程 | 第32-33页 |
| ·传统流程存在的问题 | 第33-36页 |
| ·部门之间联系程度不高 | 第33-34页 |
| ·审批程序简化程度不足 | 第34页 |
| ·信息系统之间整合程度不高 | 第34-36页 |
| 4 宁波保税区企业服务流程优化 | 第36-63页 |
| ·企业服务流程优化基本思路 | 第36-37页 |
| ·需优化流程的确定 | 第36页 |
| ·流程优化方法的选择 | 第36-37页 |
| ·企业服务流程优化设计 | 第37-46页 |
| ·注册登记流程优化设计 | 第37-40页 |
| ·项目审批流程优化设计 | 第40-45页 |
| ·经营情况上报流程优化设计 | 第45-46页 |
| ·企业服务流程优化实施 | 第46-63页 |
| ·组织管理准备工作 | 第46页 |
| ·企业综合服务平台构建 | 第46-48页 |
| ·注册登记流程优化实施 | 第48-52页 |
| ·项目审批流程优化实施 | 第52-59页 |
| ·经营情况上报流程优化实施 | 第59-62页 |
| ·企业服务流程优化保障措施 | 第62-63页 |
| 5 宁波保税区企业服务流程优化评价 | 第63-71页 |
| ·企业满意度模型构建 | 第63-66页 |
| ·企业满意度指标体系设计 | 第63-64页 |
| ·AHP层次分析法确定企业满意度指标权重 | 第64-66页 |
| ·企业满意度评价 | 第66-71页 |
| ·模糊综合评价法确定企业满意度 | 第66-69页 |
| ·流程优化后企业满意度评价 | 第69-71页 |
| 6 结论 | 第71-73页 |
| ·研究总结 | 第71-72页 |
| ·研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录A 宁波保税区管委会企业服务满意度调查问卷 | 第76-78页 |
| 附录B 宁波保税区管委会企业满意度评价指标调查表 | 第78-80页 |
| 附录C AHP层次分析法及模糊综合评价法相关计算步骤 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |