| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| ·课题来源与选题背景 | 第14-16页 |
| ·课题来源 | 第14页 |
| ·选题背景 | 第14-16页 |
| ·研究目的及研究意义 | 第16-18页 |
| ·研究目的 | 第16-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究范围的界定 | 第18-20页 |
| ·数据调研的范围 | 第18页 |
| ·研究主体的范围 | 第18-19页 |
| ·医患关系和谐度的界定 | 第19-20页 |
| 第二章 基本理论探讨及国内外相关研究 | 第20-55页 |
| ·顾客满意度基本理论及指数测评 | 第20-31页 |
| ·顾客满意度的起源、定义 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度指数的测评模型 | 第22-28页 |
| ·员工工作满意度 | 第28-31页 |
| ·患者满意度相关研究 | 第31-35页 |
| ·患者满意度的定义 | 第31-32页 |
| ·患者满意度影响因素 | 第32-33页 |
| ·患者满意度测评工具及测评维度 | 第33-34页 |
| ·患者满意度的测评模型与方法 | 第34-35页 |
| ·医院员工工作满意度相关研究 | 第35-40页 |
| ·医院员工工作满意度的定义 | 第35-36页 |
| ·医院员工工作满意度影响因素 | 第36-38页 |
| ·医院员工满意度测量工具及测评维度 | 第38-40页 |
| ·医院员工工作满意度的测评模型与方法 | 第40页 |
| ·患者满意度、医护人员满意度及医院管理人员满意度两两关系研究 | 第40-41页 |
| ·医患关系基本概念及发展 | 第41-52页 |
| ·医患关系的定义 | 第42页 |
| ·医患关系的公共关系协调 | 第42-44页 |
| ·和谐医患关系的定义 | 第44页 |
| ·医学模式与医患关系模式的发展 | 第44-47页 |
| ·影响我国医患关系发展的社会背景 | 第47-50页 |
| ·我国医疗的不完全商品特征 | 第50-52页 |
| ·文献评述与问题的提出 | 第52-55页 |
| ·文献评述与小结 | 第52-53页 |
| ·问题的提出 | 第53-55页 |
| 第三章 研究设计 | 第55-76页 |
| ·研究框架与研究假设 | 第55-60页 |
| ·研究框架 | 第55-56页 |
| ·基本概念界定 | 第56-58页 |
| ·研究假设 | 第58-60页 |
| ·研究内容 | 第60-62页 |
| ·资料来源与研究方法 | 第62-73页 |
| ·理论逻辑分析法 | 第62页 |
| ·专家访谈法 | 第62页 |
| ·文献调研法 | 第62-63页 |
| ·因子分析法 | 第63-64页 |
| ·结构方程模型 | 第64-67页 |
| ·“质量屋”的展开技术 | 第67-73页 |
| ·技术路线设计和研究思路 | 第73-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第四章 医患满意度影响因素研究 | 第76-102页 |
| ·调查问卷设计与数据检验 | 第76-79页 |
| ·基于质量功能展开的问卷测评指标设计 | 第76-78页 |
| ·医患满意度调查问卷设计 | 第78-79页 |
| ·调查问卷发放与数据检验 | 第79-90页 |
| ·调查对象的选取 | 第79-80页 |
| ·样本容量与抽样方法 | 第80页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第80-81页 |
| ·样本的随机性检验 | 第81-82页 |
| ·数据有效性检验 | 第82-84页 |
| ·受调查人群基本特征统计 | 第84-90页 |
| ·患者、医护人员和医院管理人员满意度影响因素统计分析 | 第90-100页 |
| ·患者满意度影响因素统计分析 | 第90-94页 |
| ·医护人员满意度影响因素统计分析 | 第94-97页 |
| ·医院管理人员满意度影响因素统计分析 | 第97-100页 |
| ·本章小结 | 第100-102页 |
| 第五章 患者、医护人员和医院管理人员满意度指数测评研究 | 第102-136页 |
| ·基于SEM的医患满意度指数QFD测评模型研究 | 第102-105页 |
| ·确定测评指标的关联度和重要度 | 第102-103页 |
| ·构建医患满意度指数QFD测评模型 | 第103-104页 |
| ·医患满意度指数QFD测评方法 | 第104-105页 |
| ·患者满意度影响因素结构方程模型及满意度指数测评 | 第105-115页 |
| ·构建患者满意度影响因素结构方程模型 | 第105-112页 |
| ·测算患者满意度指数 | 第112-115页 |
| ·医护人员满意度因素结构方程模型及指数测评 | 第115-126页 |
| ·构建医护人员满意度结构方程模型 | 第115-123页 |
| ·医护人员满意度指数测评 | 第123-126页 |
| ·医院管理人员满意度影响因素结构方程模型及指数测算 | 第126-134页 |
| ·构建医院管理人员满意度结构方程模型 | 第126-132页 |
| ·医院管理人员满意度指数测评 | 第132-134页 |
| ·本章小结 | 第134-136页 |
| 第六章 医患关系和谐度理论与测评研究 | 第136-151页 |
| ·医患关系和谐度的内涵与理论分析 | 第136-137页 |
| ·医患关系三方主体满意度综合关系的结构方程模型 | 第137-142页 |
| ·潜变量构面的处理方法 | 第137-138页 |
| ·构建三方满意度综合关系模型 | 第138-142页 |
| ·基于综合关系模型的医患关系和谐度模型 | 第142-149页 |
| ·构建医患关系和谐度模型 | 第142-146页 |
| ·医患关系和谐度指数测算 | 第146-149页 |
| ·本章小结 | 第149-151页 |
| 第七章 结论与展望 | 第151-158页 |
| ·主要结论 | 第151-153页 |
| ·以和谐度为导向的对策与建议 | 第153-156页 |
| ·主要的创新点 | 第156-157页 |
| ·研究局限性与展望 | 第157-158页 |
| 致谢 | 第158-160页 |
| 参考文献 | 第160-173页 |
| 附录A | 第173-179页 |
| 附录B | 第179-182页 |
| 附录C | 第182-183页 |
