| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-16页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·论文结构安排 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-24页 |
| ·情绪劳动 | 第16-18页 |
| ·情绪劳动的概念 | 第16-17页 |
| ·情绪劳动的前因变量 | 第17页 |
| ·情绪劳动的策略 | 第17-18页 |
| ·负面情感事件 | 第18-19页 |
| ·归因和情感事件理论 | 第19-21页 |
| ·归因理论 | 第19-20页 |
| ·情感事件理论 | 第20-21页 |
| ·愤怒、内疚情绪和移情 | 第21-23页 |
| ·愤怒情绪 | 第21-22页 |
| ·内疚情绪 | 第22-23页 |
| ·移情 | 第23页 |
| ·文献评述 | 第23-24页 |
| 第3章 研究假设 | 第24-29页 |
| ·归因顾客的负面情感事件与情绪劳动策略关系 | 第25页 |
| ·归因自己的负面情感事件与情绪劳动策略关系 | 第25-26页 |
| ·归因情境的负面情感事件与情绪劳动策略关系 | 第26-29页 |
| 第4章 研究设计 | 第29-37页 |
| ·研究对象 | 第29页 |
| ·测量工具 | 第29-33页 |
| ·预测试 | 第33-37页 |
| 第5章 数据收集与结果分析 | 第37-54页 |
| ·数据收集 | 第37-38页 |
| ·问卷发放及回收情况 | 第37页 |
| ·人口统计分析 | 第37-38页 |
| ·信度和效度分析 | 第38-41页 |
| ·相关性分析 | 第41-43页 |
| ·归因于顾客的负面情感事件的相关性分析 | 第41页 |
| ·归因于自己的负面情感事件的相关性分析 | 第41-42页 |
| ·归因于情境的负面情感事件的相关性分析 | 第42-43页 |
| ·回归分析与中介作用检验 | 第43-51页 |
| ·归因于顾客的负面情感事件的回归分析与中介作用检验 | 第43-45页 |
| ·归因于自己的负面情感事件的回归分析与中介作用检验 | 第45-49页 |
| ·归因于情境的负面情感事件的回归分析与中介作用检验 | 第49-51页 |
| ·研究结果讨论 | 第51-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54页 |
| ·管理启示 | 第54-56页 |
| ·研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-70页 |
| 附录1 | 第63-67页 |
| 附录2 | 第67-70页 |
