| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 本文创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关概念和理论 | 第19-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 绩效考核 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效考核体系 | 第19页 |
| 2.1.3 电子银行 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论 | 第20-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论 | 第20页 |
| 2.2.2 关键绩效指标(KPI) | 第20页 |
| 2.2.3 360 度绩效评估 | 第20-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 邮储银行某分行电子银行部门绩效考核现状 | 第23-35页 |
| 3.1 邮储银行某分行及电子银行部门发展历程及现状 | 第23-25页 |
| 3.2 邮储银行某分行电子银行部门绩效考核现状 | 第25-29页 |
| 3.2.1 业绩考核方面 | 第28页 |
| 3.2.2 计划考核方面 | 第28页 |
| 3.2.3 能力态度考核方面 | 第28-29页 |
| 3.2.4 部门满意度考核方面 | 第29页 |
| 3.3 邮储银行某分行电子银行部门存在的问题 | 第29-33页 |
| 3.3.1 业绩考核指标不够细化 | 第29-30页 |
| 3.3.2 计划考核缺少科学性和可操作性 | 第30-31页 |
| 3.3.3 考核重结果轻过程 | 第31-32页 |
| 3.3.4 缺乏高效沟通 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-35页 |
| 第四章 邮储银行某分行电子银行部门绩效考核体系设计 | 第35-49页 |
| 4.1 绩效考核体系设计原则 | 第35页 |
| 4.1.1 战略目标导向原则 | 第35页 |
| 4.1.2 交流沟通原则 | 第35页 |
| 4.1.3 团队协作原则 | 第35页 |
| 4.2 基于平衡计分卡细化考核目标 | 第35-44页 |
| 4.2.1 绩效考核指标选择 | 第36-39页 |
| 4.2.2 绩效考核指标体系构建 | 第39-44页 |
| 4.3 设立多方位考核组织部门 | 第44页 |
| 4.4 严格规范考核程序优化绩效考核方法 | 第44-45页 |
| 4.5 提升绩效考核反馈机制增加互评环节 | 第45-46页 |
| 4.6 注重绩效考核的结果运用 | 第46-47页 |
| 4.7 本章小结 | 第47-49页 |
| 第五章 电子银行部门绩效考核体系实施的保障措施 | 第49-53页 |
| 5.1 注重绩效结果 | 第49页 |
| 5.2 建立绩效申诉制度 | 第49-50页 |
| 5.3 改进用人体制 | 第50页 |
| 5.4 完善客户服务体制 | 第50-51页 |
| 5.5 优化沟通流程 | 第51页 |
| 5.6 本章小结 | 第51-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-55页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 A | 第59-61页 |
| 附录 B | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 作者简介 | 第67页 |