| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究的背景及研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第13页 |
| 1.2 研究的内容及方法 | 第13页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第13页 |
| 1.3 研究思路及框架 | 第13-14页 |
| 1.4 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-22页 |
| 2.1 绩效管理理论概述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 绩效管理发展历史 | 第15-16页 |
| 2.1.2 绩效管理理论基础简述 | 第16页 |
| 2.1.3 战略性绩效管理 | 第16-17页 |
| 2.2 关键绩效指标 | 第17-18页 |
| 2.3 平衡计分卡的理论基础 | 第18-21页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的内涵 | 第18-19页 |
| 2.3.2 基于平衡计分卡的绩效管理体系的优缺点 | 第19-20页 |
| 2.3.3 基于平衡计分卡的绩效管理系统实施条件 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 H公司成都分公司基本情况及绩效管理现状分析 | 第22-41页 |
| 3.1 公司基本情况 | 第22-27页 |
| 3.1.1 主营业务情况及经营环境 | 第22-24页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第24-25页 |
| 3.1.3 人力资源状况 | 第25-27页 |
| 3.2 H公司成都分公司绩效管理现状概述 | 第27-31页 |
| 3.2.1 绩效考核体系 | 第27页 |
| 3.2.2 绩效考核的内容 | 第27-29页 |
| 3.2.3 绩效考核的流程 | 第29-30页 |
| 3.2.4 绩效考核结果运用 | 第30-31页 |
| 3.2.5 绩效结果沟通 | 第31页 |
| 3.3 绩效管理现状访谈研究 | 第31-35页 |
| 3.3.1 访谈整体情况概述 | 第31-35页 |
| 3.3.2 访谈总结 | 第35页 |
| 3.4 成都分公司绩效管理问题分析 | 第35-37页 |
| 3.4.1 绩效计划方面的问题 | 第35-36页 |
| 3.4.2 绩效沟通方面的问题 | 第36页 |
| 3.4.3 绩效考评阶段的问题 | 第36-37页 |
| 3.4.4 绩效沟通及申述的问题 | 第37页 |
| 3.5 绩效管理问题的原因分析 | 第37-40页 |
| 3.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 H公司成都分公司绩效管理体系改进方案 | 第41-64页 |
| 4.1 以平衡计分卡为突破口,优化绩效管理体系的前期分析 | 第41-43页 |
| 4.1.1 引入平衡计分卡的必要性分析 | 第41-42页 |
| 4.1.2 引入平衡计分卡的可行性分析 | 第42-43页 |
| 4.2 成都分公司绩效管理体系改进的原则 | 第43-44页 |
| 4.3 成都分公司绩效管理体系改进的目标 | 第44-45页 |
| 4.4 H公司战略地图绘制 | 第45-48页 |
| 4.4.1 公司使命、愿景、价值观 | 第45-46页 |
| 4.4.2 公司的战略目标 | 第46页 |
| 4.4.3 绘制战略地图 | 第46-48页 |
| 4.5 基于战略地图及平衡计分卡,重构公司组织架构 | 第48页 |
| 4.6 基于战略地图及平衡计分卡,重构绩效管理指标体系 | 第48-54页 |
| 4.6.1 重构公司层面绩效管理指标体系 | 第48-49页 |
| 4.6.2 重构部门层面绩效管理指标体系 | 第49-51页 |
| 4.6.3 重构个人层面绩效管理指标体系 | 第51-54页 |
| 4.6.4 重构岗位绩效指标评价标准 | 第54页 |
| 4.7 基于平衡计分卡的绩效管理体系实施方案 | 第54-63页 |
| 4.7.1 绩效计划阶段 | 第55-56页 |
| 4.7.2 绩效辅导沟通 | 第56-58页 |
| 4.7.3 绩效评估阶段 | 第58-59页 |
| 4.7.4 绩效结果沟通面谈 | 第59-60页 |
| 4.7.5 绩效结果申述 | 第60-61页 |
| 4.7.6 绩效考评结果运用 | 第61-63页 |
| 4.8 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 结论 | 第64-66页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第64-65页 |
| 5.2 研究中的不足与展望 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第69-70页 |
