| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第1章 引言 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究现状综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 平衡计分卡国外研究现状 | 第13页 |
| 1.2.2 平衡计分卡国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 绩效管理国外研究现状 | 第14页 |
| 1.2.4 绩效管理国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 研究思路与框架 | 第16-17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 绩效管理的基本理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 绩效管理的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效管理的发展阶段 | 第18-19页 |
| 2.1.3 绩效管理的实施流程 | 第19页 |
| 2.2 平衡计分卡相关理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的基本概念 | 第19页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的构成因素 | 第19-20页 |
| 2.2.3 平衡计分卡发展阶段 | 第20页 |
| 2.2.4 平衡计分卡考核操作流程 | 第20-21页 |
| 2.2.5 基于BSC的绩效管理指标体系简述 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-24页 |
| 第3章 A公司绩效管理现状分析 | 第24-30页 |
| 3.1 A公司现状 | 第24-25页 |
| 3.1.1 A公司基本情况介绍 | 第24-25页 |
| 3.1.2 公司发展战略描述 | 第25页 |
| 3.2 A公司绩效管理现状分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 考核主客体 | 第26页 |
| 3.2.2 考核准则 | 第26页 |
| 3.2.3 考核评估和结果应用 | 第26页 |
| 3.2.4 考核方法和流程 | 第26-27页 |
| 3.2.5 A公司绩效管理存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.3 A公司绩效管理存在问题原因探究 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 基于平衡计分卡A公司绩效管理体系优化设计 | 第30-49页 |
| 4.1 平衡计分卡对A公司绩效管理提升的可行性分析 | 第30-31页 |
| 4.2 战略地图的构建 | 第31-34页 |
| 4.2.1 明确公司使命、核心价值观和愿景 | 第31-32页 |
| 4.2.2 明确企业发展战略重点、战略目标和关键绩效指标 | 第32页 |
| 4.2.3 绘制战略地图 | 第32-33页 |
| 4.2.4 对A公司战略地图的说明与解释 | 第33-34页 |
| 4.3 公司层面考核指标体系的建立 | 第34-41页 |
| 4.3.1 财务维度的衡量指标集 | 第34-36页 |
| 4.3.2 客户维度的衡量指标集 | 第36页 |
| 4.3.3 内部运营维度的衡量指标集 | 第36-37页 |
| 4.3.4 学习和成长维度的衡量指标集 | 第37页 |
| 4.3.5 衡量指标梳理与筛选 | 第37-39页 |
| 4.3.6 分配指标权重 | 第39-40页 |
| 4.3.7 公司层面绩效管理指标体系的建立 | 第40-41页 |
| 4.4 部门层面考核指标体系的建立 | 第41-44页 |
| 4.4.1 部门层级绩效管理指标体系的设计选取的步骤及原则 | 第41-42页 |
| 4.4.2 部门层级绩效管理指标体系的建立 | 第42-44页 |
| 4.5 个人层面考核指标体系的建立 | 第44-46页 |
| 4.5.1 个人层面绩效管理指标体系的步骤 | 第45页 |
| 4.5.2 个人层面绩效管理指标体系的建立 | 第45-46页 |
| 4.6 A公司基于平衡计分卡的绩效管理体系的实施 | 第46-47页 |
| 4.6.1 绩效管理体系实施团队组建 | 第46页 |
| 4.6.2 宣传、沟通 | 第46页 |
| 4.6.3 绩效指导与信息反馈 | 第46-47页 |
| 4.6.4 绩效考核 | 第47页 |
| 4.6.5 绩效考核结果运用 | 第47页 |
| 4.7 基于平衡计分卡的绩效管理体系效果验证 | 第47-48页 |
| 4.8 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 结论 | 第49-51页 |
| 5.1 结论 | 第49-50页 |
| 5.2 不足之处 | 第50页 |
| 5.3 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第55页 |
