| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 中国电信 BS 分公司概况 | 第9页 |
| 1.1.2 多种用工形式对员工关系管理的影响 | 第9-10页 |
| 1.2 论文研究的意义 | 第10页 |
| 1.3 论文研究的思路 | 第10-11页 |
| 1.4 论文研究的内容及方法 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-17页 |
| 2.1 员工关系管理概述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 员工关系 | 第12页 |
| 2.1.2 员工关系管理 | 第12-13页 |
| 2.2 员工关系管理的环境及其影响作用 | 第13-14页 |
| 2.2.1 外部环境 | 第13-14页 |
| 2.2.2 内部环境与影响因素 | 第14页 |
| 2.3 员工关系管理的发展 | 第14-17页 |
| 第三章 中国电信 BS 分公司员工关系管理现状分析 | 第17-23页 |
| 3.1 中国电信 BS 分公司员工结构概况 | 第17-19页 |
| 3.1.1 各类用工岗位层级情况对比 | 第17-18页 |
| 3.1.2 各类用工学历情况对比 | 第18-19页 |
| 3.1.3 各类用工年龄结构情况对比 | 第19页 |
| 3.2 中国电信 BS 分公司员工关系管理现状分析 | 第19-23页 |
| 3.2.1 员工关系管理总体情况 | 第19-20页 |
| 3.2.2 合同制员工关系管理现状 | 第20-21页 |
| 3.2.3 劳务派遣制员工关系管理现状 | 第21-22页 |
| 3.2.4 第三方业务代理员工关系管理现状 | 第22-23页 |
| 第四章 多种用工对员工关系管理的影响分析 | 第23-36页 |
| 4.1 劳动关系管理分析 | 第23-28页 |
| 4.1.1 劳动合同签订情况 | 第23-25页 |
| 4.1.2 各类用工劳动争议情况 | 第25-26页 |
| 4.1.3 各类员工离职情况 | 第26-28页 |
| 4.2 员工纪律管理分析 | 第28页 |
| 4.3 员工人际关系管理分析 | 第28-29页 |
| 4.4 沟通管理分析 | 第29-32页 |
| 4.4.1 沟通管理满意度整体情况 | 第29-30页 |
| 4.4.2 沟通及申诉渠道 | 第30页 |
| 4.4.3 沟通管理方面 | 第30-32页 |
| 4.5 员工绩效管理分析 | 第32-33页 |
| 4.6 员工满意度整体情况分析 | 第33-34页 |
| 4.7 企业文化建设分析 | 第34-35页 |
| 4.8 服务与支持分析 | 第35-36页 |
| 第五章 员工关系管理政策建议 | 第36-56页 |
| 5.1 员工关系管理组织体系再造 | 第36-41页 |
| 5.1.1 建立支持型员工关系组织架构 | 第36-37页 |
| 5.1.2 建立内外结合的管理组织体系 | 第37-40页 |
| 5.1.3 建立员工关系管理评估体系 | 第40-41页 |
| 5.2 优化各项管理制度 | 第41-49页 |
| 5.2.1 规范和统一各类用工劳动关系管理 | 第41-42页 |
| 5.2.2 建立公平的员工薪酬激励机制 | 第42-44页 |
| 5.2.3 完善绩效评估体系 | 第44-46页 |
| 5.2.4 建立健全员工精神激励机制 | 第46-47页 |
| 5.2.5 搭建非合同制员工的职业发展通道 | 第47-49页 |
| 5.2.6 完善劳务派遣制员工及第三方业务代理用工奖惩制度 | 第49页 |
| 5.3 构筑畅通的沟通渠道 | 第49-50页 |
| 5.4 实现员工关系管理 IT 化 | 第50-51页 |
| 5.5 规范各阶段员工关系管理 | 第51-55页 |
| 5.5.1 招聘期员工关系管理 | 第51-52页 |
| 5.5.2 稳定期员工关系管理 | 第52-53页 |
| 5.5.3 离职期员工关系管理 | 第53-55页 |
| 5.6 构建和谐企业文化 | 第55-56页 |
| 第六章 结论及展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 6.2 创新之处 | 第57页 |
| 6.3 本论文研究的局限性及未来有待研究的问题 | 第57-58页 |
| 6.3.1 论文研究的局限性 | 第57页 |
| 6.3.2 未来有待研究的问题 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
