SM商店员工敬业度案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义及目的 | 第9页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.3 技术线路图 | 第10-11页 |
| 2 案例正文 | 第11-19页 |
| 2.1 SM商店简介 | 第11-13页 |
| 2.1.1 SM商店的发展史 | 第11页 |
| 2.1.2 SM商店的现状 | 第11-12页 |
| 2.1.3 SM商店的发展前景 | 第12-13页 |
| 2.2 行业背景 | 第13-15页 |
| 2.2.1 全球的零售业发展 | 第13页 |
| 2.2.2 中国零售业的现状及发展趋势 | 第13-15页 |
| 2.3 SM商店管理问题 | 第15-19页 |
| 2.3.1 经理巡店过后员工情绪低落 | 第15-16页 |
| 2.3.2 向来积极的老员工开始消极 | 第16-17页 |
| 2.3.3 落选主管的员工病假表不满 | 第17-19页 |
| 3 SM商店员工低敬业度主要原因分析 | 第19-35页 |
| 3.1 理论依据 | 第19-24页 |
| 3.1.1 员工满意度与敬业度概念 | 第19-20页 |
| 3.1.2 影响敬业度的关键因素及相关理论 | 第20-24页 |
| 3.2 SM商店2014年度敬业度调查与分析 | 第24-29页 |
| 3.2.1 敬业度调查问卷来源及实施 | 第24-26页 |
| 3.2.2 敬业度调查数据分析 | 第26-29页 |
| 3.3 SM商店员工低敬业度主要原因分析 | 第29-35页 |
| 3.3.1 SM商店管理层缺乏领导艺术 | 第29-32页 |
| 3.3.2 SM商店薪酬制度影响了员工敬业度 | 第32-33页 |
| 3.3.3 SM商店员工遇职业发展困惑 | 第33-35页 |
| 4 SM商店提升员工敬业度的建议和对策 | 第35-43页 |
| 4.1 提升管理技巧 | 第35-38页 |
| 4.1.1 发挥企业文化的影响力 | 第35-36页 |
| 4.1.2 运用管理沟通艺术 | 第36-38页 |
| 4.2 建立科学规范的薪酬政策 | 第38-41页 |
| 4.2.1 建立合理的岗位薪酬体系 | 第38-39页 |
| 4.2.2 运用有效的绩效考核办法 | 第39-41页 |
| 4.3 设计员工职业生涯发展规划 | 第41-43页 |
| 4.3.1 员工培训与授权 | 第41页 |
| 4.3.2 横向与纵向的员工职业发展规划 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 附录 SM商店2014年度员工敬业度调查问卷 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
