| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第7-13页 |
| CHAPTER ONE INTRODUCTION | 第13-20页 |
| 1.1 Introduction | 第13页 |
| 1.2 The Rational of the Present Study | 第13-15页 |
| 1.3 Objectives of the Present Study | 第15页 |
| 1.4 The Significance of the Present Study | 第15-16页 |
| 1.5 Data Collection and Methodology | 第16-18页 |
| 1.6 Organization of the Thesis | 第18-20页 |
| CHAPTER TWO LITERATURE REVIEW | 第20-31页 |
| 2.1 The Definition and Classification of Complaint | 第20-22页 |
| 2.2 Previous Studies on Complaint | 第22-28页 |
| 2.2.1 Complaint studies in the field of pragmatics | 第22-24页 |
| 2.2.2 Complaint studies in the field of Conversational Analysis | 第24-28页 |
| 2.3 Achievements and Limitations of Previous Studies | 第28-30页 |
| 2.4 Summary | 第30-31页 |
| CHAPTER THREE METHODOLOGY | 第31-41页 |
| 3.1 An Overview of Conversational Analysis | 第31-32页 |
| 3.2 Conceptual Frameworks | 第32-40页 |
| 3.2.1 Sociai action | 第32-34页 |
| 3.2.2 The organization of turn design | 第34-36页 |
| 3.2.3 Sequence organization | 第36-39页 |
| 3.2.4 Repair | 第39-40页 |
| 3.3 Summary | 第40-41页 |
| CHAPTER FOUR DATAANALYSIS | 第41-77页 |
| 4.1 Initiation | 第42-48页 |
| 4.1.1 Preliminary cues | 第43-45页 |
| 4.1.2 Inquiry | 第45-48页 |
| 4.2 Arrival | 第48-55页 |
| 4.2.1 Announcement | 第48-50页 |
| 4.2.2 Recipient's responses to announcement | 第50-55页 |
| 4.3 Delivery | 第55-68页 |
| 4.3.1 Exposition | 第55-64页 |
| 4.3.2 Recipient's responses to exposition | 第64-68页 |
| 4.4 Work-up | 第68-72页 |
| 4.5 Closing | 第72-76页 |
| 4.5.1 Conversation closure | 第73-74页 |
| 4.5.2 Changing the topic | 第74-76页 |
| 4.6 Summary | 第76-77页 |
| CHAPTER FIVE CONCLUSION | 第77-81页 |
| 5.1 Introduction | 第77页 |
| 5.2 Major Findings of the Present Study | 第77-78页 |
| 5.3 Implications of the Present Study | 第78-79页 |
| 5.4 Limitations and Suggestions for Further Study | 第79-81页 |
| REFERENCES | 第81-85页 |
| 攻读研究生期间发表的学术论文 | 第85-87页 |
| 个人简况及联系方式 | 第87-91页 |
