南昌市旅行社员工满意度调查研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11页 |
| ·国内外研究动态 | 第11-15页 |
| ·国外研究动态 | 第11-14页 |
| ·国内研究动态 | 第14-15页 |
| ·对以往研究的评述 | 第15页 |
| ·研究方法和思路 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·本文研究思路 | 第16-18页 |
| 第2章 相关理论研究综述 | 第18-27页 |
| ·员工满意度的内涵 | 第18页 |
| ·员工满意度的理论基础 | 第18-21页 |
| ·需求层次理论 | 第18-19页 |
| ·双因素理论 | 第19-20页 |
| ·期望理论 | 第20-21页 |
| ·公平理论 | 第21页 |
| ·员工满意度的影响因素 | 第21-22页 |
| ·员工工作满意感与员工工作行为的关系的研究 | 第22-23页 |
| ·员工满意度的维度与测量 | 第23-27页 |
| 第3章 旅行社员工满意度评价与测量表的构建 | 第27-34页 |
| ·影响员工满意度的要素 | 第27-30页 |
| ·员工满意与旅行社内部管理 | 第27页 |
| ·员工满意与旅行社产品特征 | 第27-29页 |
| ·员工满意与顾客满意 | 第29-30页 |
| ·旅行社员工满意度的评价与测量表的构建 | 第30-34页 |
| 第4章 案例分析 | 第34-42页 |
| ·样本的选择 | 第34页 |
| ·调查方法的说明 | 第34-35页 |
| ·调查结果 | 第35-42页 |
| 第5章 结论与展望 | 第42-51页 |
| ·本文研究主要结论 | 第42-49页 |
| ·旅行社员工满意度调查结果的讨论 | 第42-45页 |
| ·样本旅行社提高员工满意度的对策 | 第45-49页 |
| ·本文创新之处 | 第49页 |
| ·本文研究的局限性 | 第49-50页 |
| ·今后的研究方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 A 数据分析 | 第54-69页 |
| 附录 B 问卷调查 | 第69-72页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
