| 摘要 | 第7-10页 |
| ABSTRACT | 第10-13页 |
| 符号说明 | 第14-15页 |
| 文献综述 | 第15-29页 |
| 1. 患者体验的国内外研究现状 | 第15-21页 |
| 1.1 患者体验的概念界定 | 第15-16页 |
| 1.2 患者体验的国外研究 | 第16-19页 |
| 1.3 患者体验的国内相关研究 | 第19-20页 |
| 1.4 患者体验研究的数据收集方式 | 第20页 |
| 1.5 患者体验研究与患者满意度的关系 | 第20-21页 |
| 2. 中医医疗服务质量 | 第21-22页 |
| 2.1 医疗服务质量 | 第21页 |
| 2.2 中医医疗服务质量 | 第21-22页 |
| 2.3 中医医疗服务质量与患者体验研究 | 第22页 |
| 3. 医疗服务质量与患者体验之间的关系 | 第22-23页 |
| 4. 门诊患者体验研究的问题与不足 | 第23-24页 |
| 5. 小结 | 第24-25页 |
| 文献综述参考文献 | 第25-29页 |
| 前言 | 第29-35页 |
| 1. 研究背景 | 第29-30页 |
| 1.1 中医药事业的发展成就 | 第29页 |
| 1.2 中医药事业政策 | 第29-30页 |
| 1.3 中医药服务在卫生事业中的作用 | 第30页 |
| 2. 研究目的和意义 | 第30-31页 |
| 2.1 研究目的 | 第30-31页 |
| 2.2 研究意义 | 第31页 |
| 3. 研究方法 | 第31-32页 |
| 3.1 文献研究法 | 第31-32页 |
| 3.2 问卷调查法 | 第32页 |
| 3.3 访谈法 | 第32页 |
| 3.4 统计学方法 | 第32页 |
| 4. 研究内容 | 第32-34页 |
| 4.1 中医门诊患者就医体验调查和访谈 | 第32-33页 |
| 4.2 甲乙两家医院门诊患者体验的差异性分析 | 第33页 |
| 4.3 甲乙两家医院门诊患者体验的影响因素分析 | 第33页 |
| 4.4 通过调研和访谈中的问题,探讨中医医疗服务质量 | 第33-34页 |
| 5. 技术路线图 | 第34-35页 |
| 资料与方法 | 第35-42页 |
| 1. 调查对象 | 第35-36页 |
| 1.1 调研样本医院的确定 | 第35-36页 |
| 1.2 调研人群的确定 | 第36页 |
| 1.3 访谈对象的确定 | 第36页 |
| 2. 调查方法 | 第36页 |
| 3. 调查问卷的确定 | 第36-40页 |
| 3.1 调查问卷的研制过程 | 第36-37页 |
| 3.2 调查问卷的适用性分析 | 第37-38页 |
| 3.3 调查问卷的内容及维度 | 第38-40页 |
| 4. 访谈提纲 | 第40页 |
| 5. 现场调查及访谈 | 第40-42页 |
| 5.1 调研样本量的确定 | 第40-41页 |
| 5.2 实地调研 | 第41页 |
| 5.3 正式问卷的信效度分析 | 第41-42页 |
| 调研结果 | 第42-59页 |
| 1. 调研对象的基本情况 | 第42-44页 |
| 1.1 调研对象的基本情况 | 第42-44页 |
| 2. 门诊患者就医体验的调研结果基本描述 | 第44-46页 |
| 2.1 患者总体体验度条目的基本描述 | 第44-45页 |
| 2.2 等待时间较长的候诊环节 | 第45-46页 |
| 2.3 再次就医意愿和推荐意愿 | 第46页 |
| 3. 样本甲乙医院调研结果的差异性分析 | 第46-54页 |
| 3.1 样本甲乙医院调研结果的基本描述 | 第46-48页 |
| 3.2 样本甲乙医院患者向他人推荐意愿的基本描述 | 第48页 |
| 3.3 样本甲乙医院患者再次就医意愿的基本描述 | 第48-49页 |
| 3.4 甲乙两家医院门诊患者就医体验度的差异性分析 | 第49-53页 |
| 3.5 甲乙两家医院门诊患者向他人推荐意愿的差异性分析 | 第53页 |
| 3.6 甲乙两家医院门诊患者再次就医意愿的差异性分析 | 第53-54页 |
| 4. 患者基本信息对就医体验的影响因素分析 | 第54-59页 |
| 4.1 门诊患者就医总体体验度的影响因素分析 | 第55-56页 |
| 4.2 门诊患者就医推荐意愿的影响因素分析 | 第56-57页 |
| 4.3 门诊患者就医再次就医意愿的影响因素分析 | 第57-59页 |
| 讨论 | 第59-64页 |
| 1. 中医门诊患者就医体验有待改善 | 第59-61页 |
| 1.1 调研甲乙医院的患者体验度不高 | 第59页 |
| 1.2 取药环节患者体验度不高 | 第59-60页 |
| 1.3 中医综合治疗在性价比上体验度不高 | 第60-61页 |
| 2. 甲乙医院患者再次就医意愿与推荐意愿的讨论 | 第61-62页 |
| 3. 患者自身因素对就医体验影响的探讨 | 第62页 |
| 4. 中医诊疗的信息化有待提升 | 第62-63页 |
| 5. 对中医医疗服务的认知有待提升 | 第63-64页 |
| 建议与启示 | 第64-68页 |
| 1. 改善中医门诊服务,提高患者就医体验 | 第64-66页 |
| 1.1 改善就医环境,提供舒适的诊疗条件 | 第64页 |
| 1.2 优化就诊环节,减少患者等候时长 | 第64-65页 |
| 1.3 加强中医现在化和信息化,提供便利的中医服务 | 第65-66页 |
| 2. 坚守“大医精诚”理念,提高患者的忠诚度 | 第66-67页 |
| 3. 提升中医药医疗服务的认知 | 第67-68页 |
| 小结 | 第68-69页 |
| 创新与不足 | 第69-71页 |
| 1. 创新点 | 第69-70页 |
| 1.1 理论借鉴 | 第69页 |
| 1.2 将患者体验研究应用于中医医疗的门诊服务 | 第69-70页 |
| 2. 存在的问题及展望 | 第70-71页 |
| 2.1 存在问题 | 第70页 |
| 2.2 展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录1 门诊患者体验调查问卷(预调查) | 第74-76页 |
| 附录2 门诊患者体验调查问卷(正式调查) | 第76-78页 |
| 附录3 门诊患者访谈提纲 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 个人简历 | 第81页 |
