| 摘 要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究方法及内容 | 第13-16页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 理论综述 | 第16-24页 |
| 2.1 胜任力及胜任力模型相关理论 | 第16-20页 |
| 2.1.1 胜任力概念和特征 | 第16页 |
| 2.1.2 胜任力模型的定义及常用模型介绍 | 第16-18页 |
| 2.1.3 胜任力模型构建方法与步骤 | 第18-20页 |
| 2.2 招聘相关理论 | 第20-22页 |
| 2.2.1 招聘的定义与流程 | 第20-21页 |
| 2.2.2 基于胜任力模型的招聘体系 | 第21-22页 |
| 2.3 基于胜任力的培训理论 | 第22-24页 |
| 2.3.1 培训和培训体系的定义 | 第22页 |
| 2.3.2 基于胜任力模型的培训体系 | 第22-24页 |
| 第3章 ML公司银保销售队伍现状分析 | 第24-30页 |
| 3.1 ML公司简介 | 第24-25页 |
| 3.1.1 公司基本情况简介 | 第24页 |
| 3.1.2 ML公司银保渠道简介 | 第24-25页 |
| 3.2 ML公司银保销售职员工招聘体系现状 | 第25-27页 |
| 3.2.1 银保销售职人力现状 | 第25-26页 |
| 3.2.2 招聘体系现状与问题 | 第26-27页 |
| 3.3 ML公司银保销售职员工培训体系现状 | 第27-29页 |
| 3.3.1 现有培训体系 | 第27-28页 |
| 3.3.2 现有培训体系存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.4 小结 | 第29-30页 |
| 第4章 银保销售职员工胜任力模型构建 | 第30-42页 |
| 4.1 胜任力模型构建思路 | 第30页 |
| 4.2 明确企业战略、梳理岗位职责 | 第30-31页 |
| 4.3 确定绩效标准 | 第31页 |
| 4.4 确定调研样本 | 第31-32页 |
| 4.5 收集数据 | 第32-33页 |
| 4.5.1 行为事件访谈 | 第32页 |
| 4.5.2 问卷调查 | 第32-33页 |
| 4.6 整理数据,建立胜任力模型 | 第33-36页 |
| 4.7 动力适配性分析 | 第36页 |
| 4.8 验证模型 | 第36页 |
| 4.9 《ML销售管理岗位能力词典》 | 第36-42页 |
| 第5章 搭建基于胜任力模型的银保销售职员工招聘体系与培训体系 | 第42-58页 |
| 5.1 明确岗位招聘标准 | 第42-45页 |
| 5.2 选择人才甄选工具,搭建人才甄选流程 | 第45-51页 |
| 5.2.1 选择人才甄选工具 | 第45-47页 |
| 5.2.2 搭建人才甄选流程 | 第47-51页 |
| 5.3 招聘体系实施的系统保障—云招聘系统 | 第51-52页 |
| 5.4 招聘体系实施的人员保障—培养面试官 | 第52-53页 |
| 5.5 搭建基于胜任力模型的银保销售职员工培训体系 | 第53-58页 |
| 5.5.1 基于胜任力的培训需求分析 | 第53-55页 |
| 5.5.2 基于胜任力的培训课程设计 | 第55-56页 |
| 5.5.3 培训评估 | 第56-57页 |
| 5.5.4 培训管理制度 | 第57-58页 |
| 结论与展望 | 第58-60页 |
| 结论 | 第58页 |
| 局限性和展望 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-77页 |
| 附录1：ML公司银保销售职员工胜任力访谈提纲 | 第64-65页 |
| 附录2：ML公司银保销售职员工胜任力访谈提纲 | 第65-66页 |
| 附录3：ML公司银保渠道组织适配性调查问卷 | 第66-69页 |
| 附录4：ML公司银保渠道职位适配性调查问卷(节选部分) | 第69-72页 |
| 附录5：ML公司银保销售岗位职责(JD) | 第72-73页 |
| 附录6：ML公司银保销售管理岗位职责(JD) | 第73-74页 |
| 附录7：网上能力测评报告模板 | 第74-75页 |
| 附录8 《培训反馈表》 | 第75-76页 |
| 附录9 《销售流程通关表》 | 第76-77页 |
| 附录10 《ML公司培训制度目录》 | 第77页 |
