| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 一、问题的提出 | 第10-12页 |
| （一）研究背景 | 第10-11页 |
| （二）研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| 二、相关概念界定 | 第12页 |
| （一）满意度 | 第12页 |
| （二）学生满意度 | 第12页 |
| （三）学生课堂教学满意度 | 第12页 |
| 三、国内外相关研究综述 | 第12-16页 |
| （一）国外相关研究 | 第12-13页 |
| （二）国内相关研究 | 第13-16页 |
| （三）对相关研究的评价 | 第16页 |
| 四、研究思路、研究内容、研究方法 | 第16-17页 |
| （一）研究思路 | 第16页 |
| （二）研究内容 | 第16-17页 |
| （三）研究方法 | 第17页 |
| 五、创新之处与不足之处 | 第17-19页 |
| （一）创新之处 | 第17-18页 |
| （二）不足之处 | 第18-19页 |
| 第二章 顾客满意度理论及其应用 | 第19-21页 |
| 一、顾客满意度理论 | 第19-20页 |
| （一）顾客与顾客满意的含义 | 第19页 |
| （二）顾客满意度测评与指数模型 | 第19-20页 |
| 二、顾客满意度理论在课堂教学中的适用性分析 | 第20-21页 |
| （一）服务对象适用 | 第20页 |
| （二）测评方法适用 | 第20-21页 |
| 第三章 教育学本科专业学生课堂教学满意度的现状调查 | 第21-38页 |
| 一、研究设计 | 第21-22页 |
| （一）调查目的 | 第21页 |
| （二）研究问题及假设 | 第21页 |
| （三）问卷设计 | 第21-22页 |
| （四）调查实施 | 第22页 |
| （五）问卷的可靠性和有效性分析 | 第22页 |
| 二、调查结果的描述性统计分析 | 第22-30页 |
| （一）学生年级的分布情况 | 第22-23页 |
| （二）学生就读专业为第几志愿的分布情况 | 第23页 |
| （三）学生报考时对所报专业的了解程度分布的情况 | 第23-24页 |
| （四）学生是否会更换专业的分布情况 | 第24-25页 |
| （五）学生最喜爱的三门课程分布情况 | 第25页 |
| （六）学生课堂教学满意度的总体情况 | 第25-26页 |
| （七）学生课堂教学满意度在年级方面的差异 | 第26-27页 |
| （八）学生课堂教学满意度在就读专业为第几志愿方面的差异 | 第27-28页 |
| （九）学生课堂教学满意度在对本专业的了解程度方面的差异 | 第28-30页 |
| 三、教育学本科专业学生满意度构成因素分析 | 第30-36页 |
| （一）满意度总平均分与各分量表满意度得分之间的相关性分析 | 第30页 |
| （二）教育学本科专业课堂教学的构成因素分析 | 第30-36页 |
| 四、结论 | 第36-38页 |
| （一）学生特征对课堂教学满意度有影响 | 第36-37页 |
| （二）教师特征对学生课堂教学满意度的影响 | 第37-38页 |
| 第四章 教育学本科专业课堂教学存在的问题及归因分析 | 第38-44页 |
| 一、教育学本科专业课堂教学存在的问题 | 第38-40页 |
| （一）学校层面 | 第38-39页 |
| （二）教师层面 | 第39-40页 |
| （三）学生层面 | 第40页 |
| 二、教育学本科专业课堂教学存在问题的归因分析 | 第40-44页 |
| （一）学校层面 | 第40-41页 |
| （二）教师层面 | 第41-42页 |
| （三）学生层面 | 第42-44页 |
| 第五章 改善教育学本科专业学生课堂教学满意度的策略 | 第44-51页 |
| 一、学校层面 | 第44-45页 |
| （一）结合专业实际，优化培养目标和课程设置 | 第44页 |
| （二）完善管理制度，鼓励教师教学 | 第44页 |
| （三）净化大学校园，加强学风建设 | 第44-45页 |
| （四）增强服务意识，做好后勤保障 | 第45页 |
| 二、教师层面 | 第45-49页 |
| （一）教师个人的基本素质 | 第45-46页 |
| （二）教师的专业水平 | 第46页 |
| （三）教师的教学能力 | 第46-48页 |
| （四）构建和谐的师生关系 | 第48-49页 |
| 三、学生层面 | 第49-51页 |
| （一）根据职业定向，制定学习目标 | 第49-50页 |
| （二）端正学习态度，增强自主学习能力 | 第50-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录一 | 第56-58页 |
| 附录二 | 第58-59页 |
| 附录三 | 第59-60页 |
| 附录四 | 第60-64页 |
| 附录五 | 第64-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 个人简历 | 第71页 |
