| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 第一章 研究背景 | 第12-22页 |
| 1 相关概念阐释 | 第12-13页 |
| ·医院绩效的含义 | 第12页 |
| ·医院绩效评价 | 第12-13页 |
| ·医院绩效管理 | 第13页 |
| 2 问题的提出 | 第13-16页 |
| ·我国医院管理环境与医院绩效观念的演变 | 第13-14页 |
| ·我国公立医院绩效管理运营过程中出现的问题 | 第14-16页 |
| 3 国内外医院绩效管理进展 | 第16-20页 |
| ·国外医院绩效管理研究情况 | 第16-17页 |
| ·国内医院绩效管理研究情况 | 第17-18页 |
| ·绩效管理的方法 | 第18-20页 |
| 4 新一轮公立医院改革的方案 | 第20-22页 |
| 第二章 研究思路与方法 | 第22-27页 |
| 1 研究目的 | 第22页 |
| 2 研究对象 | 第22-24页 |
| ·无锡市人民医院“四位一体”绩效管理体系内容介绍 | 第23页 |
| ·无锡市人民医院“四位一体”绩效管理体系实施的效果评价 | 第23-24页 |
| ·提出无锡市人民医院“四位一体”绩效管理体系改善的对策 | 第24页 |
| 3 研究方法 | 第24-26页 |
| ·文献回顾 | 第24页 |
| ·现有资料收集 | 第24页 |
| ·关键知情人访谈法 | 第24-25页 |
| ·问卷调查 | 第25页 |
| ·统计学方法分析 | 第25-26页 |
| 4 技术路线 | 第26-27页 |
| 第三章 无锡市人民医院“四位一体”绩效管理体系发展现状 | 第27-42页 |
| 1 医院的发展目标 | 第27页 |
| 2 “四位一体”绩效管理体系的设计原则与依据 | 第27-29页 |
| ·设计原则 | 第28页 |
| ·建立依据 | 第28-29页 |
| 3 “四位一体”绩效管理指标体系框架的确立 | 第29-36页 |
| ·员工行为管理内容的建立 | 第30-31页 |
| ·员工业绩管理内容的建立 | 第31-32页 |
| ·责任人目标管理内容的建立 | 第32-35页 |
| ·临床科室运行内容管理的建立 | 第35-36页 |
| 4 医院“四位一体”绩效管理模式的系统支撑 | 第36-39页 |
| ·医院“四位一体”绩效管理模式的制度支撑 | 第36-38页 |
| ·医院“四位一体”绩效管理模式的信息支撑 | 第38-39页 |
| 5 “四位一体”绩效管理体系构建的意义 | 第39-42页 |
| ·有利于维护公立医院“公益性”，坚持“以人为本”的理念 | 第39页 |
| ·有利于医院战略目标的达成和体系的与时俱进 | 第39-40页 |
| ·有利于打造一支高绩效的医疗服务团队 | 第40页 |
| ·有利于科学制定医院的组织结构和岗位职责 | 第40页 |
| ·有利于构建双向而规范的沟通渠道 | 第40-41页 |
| ·有利于公立医院内部监督机制的建立 | 第41-42页 |
| 第四章 无锡市人民医院“四位一体”绩效管理制度的实施效果评价 | 第42-54页 |
| 1 绩效管理制度实施效果与影响评价的应用系统 | 第42-43页 |
| ·用信息进行评价 | 第42页 |
| ·用机制进行评价 | 第42-43页 |
| ·用绩效反馈进行评价 | 第43页 |
| ·用绩效工资分配进行评价 | 第43页 |
| 2 无锡市人民医院 2 008-2 011 年运营情况分析 | 第43-47页 |
| ·员工行为管理的指标分析 | 第43-44页 |
| ·员工业绩管理的指标分析 | 第44-45页 |
| ·责任人目标管理的指标分析 | 第45页 |
| ·临床科室绩效管理的指标分析 | 第45-47页 |
| 3 医院员工对“四位一体”绩效管理体系的满意度评价 | 第47-54页 |
| ·方法 | 第47-48页 |
| ·结果与分析 | 第48-54页 |
| 第五章 讨论与建议 | 第54-62页 |
| 1 “四位一体”绩效管理体系的亮点 | 第54-56页 |
| ·引导公立医院的公益性逐步回归 | 第54-55页 |
| ·正确引导医务人员的医疗行为 | 第55页 |
| ·坚持不断完善的宗旨 | 第55页 |
| ·建立了一个完整的绩效管理链条 | 第55-56页 |
| 2 “四位一体”绩效管理体系存在的问题 | 第56-58页 |
| ·绩效管理体系中普通员工的参与度不够 | 第56页 |
| ·绩效激励政策的宣传还需进一步加大 | 第56-57页 |
| ·量化考核过于繁琐 | 第57页 |
| ·财政投入保障机制尚不完善 | 第57-58页 |
| 3 政策建议 | 第58-60页 |
| ·加大财政补偿机制，切实提高医务人员的收入 | 第58页 |
| ·实施人员动态考核评价，促进医务人员合理流动 | 第58-59页 |
| ·加大医院内部管理，切实降低医疗服务成本 | 第59页 |
| ·实施公正绩效评价，保障绩效管理体系取得成效 | 第59-60页 |
| 4 小结 | 第60-62页 |
| ·“四位一体”绩效管理制度的创新 | 第60页 |
| ·展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 文献综述 | 第67-77页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-97页 |
| 攻读学位期间发表文章 | 第97-98页 |
| 致谢 | 第98页 |
