| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-11页 |
| 第一节 研究背景 | 第6页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第6-7页 |
| 一、研究目的 | 第6-7页 |
| 二、研究意义 | 第7页 |
| 第三节 研究综述 | 第7-10页 |
| 一、我国门诊患者满意度现状 | 第7-8页 |
| 二、关于影响门诊患者满意度因素的研究现状 | 第8-9页 |
| 三、基于患者满意度调查的医疗服务质量改进研究现状 | 第9-10页 |
| 第四节 研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 门诊医疗服务质量和患者满意度的概念及理论 | 第11-17页 |
| 第一节 门诊医疗服务质量和患者满意度的概念 | 第11-13页 |
| 一、门诊医疗服务质量的概念 | 第11-12页 |
| 二、患者满意度的概念 | 第12-13页 |
| 第二节 全面质量管理和PDCA管理的理论 | 第13-14页 |
| 一、全面质量管理理论 | 第13页 |
| 二、PDCA管理理论 | 第13-14页 |
| 第三节 研究现状和发展趋势 | 第14-17页 |
| 一、患者满意度测评的现状 | 第14页 |
| 二、将患者满意度纳入医疗服务质量评价指标的现状 | 第14-15页 |
| 三、全面质量管理理论在医疗质量管理中的应用和趋势 | 第15-17页 |
| 第三章 门诊医疗服务质量患者满意度的实证调查——以A市某区F医院为例 | 第17-38页 |
| 第一节A市某区F医院门诊管理现状 | 第17-19页 |
| 一、医院概况 | 第17页 |
| 二、门诊管理现状 | 第17-18页 |
| 三、针对F医院门诊管理现状改进的思考 | 第18-19页 |
| 第二节 对象和方法 | 第19-20页 |
| 一、研究对象 | 第19页 |
| 二、研究思路 | 第19-20页 |
| 第三节 调查问卷编制 | 第20-25页 |
| 一、调查问卷内容 | 第20页 |
| 二、调查问卷信度分析 | 第20-21页 |
| 三、调查问卷效度分析 | 第21-25页 |
| 第四节 调查结果和分析 | 第25-36页 |
| 一、第一次调查样本基本情况 | 第25-27页 |
| 二、第二次调查样本基本情况 | 第27-29页 |
| 三、门诊医疗服务质量满意度基本情况 | 第29-31页 |
| 四、医疗服务质量各因素与满意度的回归关系 | 第31-32页 |
| 五、实施第一次患者满意度调查后提出的干预措施 | 第32-34页 |
| 六、两次调研对比分析 | 第34-36页 |
| 第五节 结论和建议 | 第36-38页 |
| 第四章 国内外门诊医疗服务质量管理经验借鉴 | 第38-42页 |
| 第一节 国内门诊医疗服务质量管理和经验借鉴 | 第38-40页 |
| 第二节 国外门诊医疗服务质量管理和经验借鉴 | 第40-42页 |
| 第五章 以患者满意度为导向的门诊医疗服务质量改进对策 | 第42-49页 |
| 第一节 门诊医疗服务质量管理的特点 | 第42-43页 |
| 第二节 门诊医疗服务质量改进策略 | 第43-49页 |
| 一、健全门诊医疗服务全面质量管理体系 | 第43-45页 |
| 二、完善门诊医疗服务质量患者满意度评价体系 | 第45-46页 |
| 三、强化门诊技术人才力量的培养和管理 | 第46-47页 |
| 四、增加信息化建设投入实现门诊流程再造 | 第47-49页 |
| 第六章 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |