广州地税12366纳税服务热线咨询员胜任特征模型研究

摘要	第1-7页
Abstract	第7-10页
第1章 绪论	第10-27页
·研究的背景与意义	第10-13页
·研究背景	第10-11页
·问题的提出	第11-12页
·研究意义	第12-13页
·文献综述	第13-24页
·胜任特征概念和构成	第13-16页
·胜任特征理论基础	第16-19页
·胜任特征模型的构建流程	第19-20页
·胜任特征模型的研究方法	第20-22页
·关于胜任特征的研究成果	第22-24页
·研究设计	第24-27页
·研究对象	第24页
·研究思路和方法	第24-25页
·研究流程	第25-27页
第2章 项目资料收集与分析	第27-35页
·研究目的	第27页
·研究内容	第27-34页
·文献资料收集	第27页
·工作分析	第27-30页
·行为事件访谈	第30-34页
·结果分析	第34-35页
第3章 问卷调查的实施与分析	第35-44页
·问卷预试	第35-39页
·编制预测问卷	第35页
·预试问卷调查分析	第35-39页
·问卷正式调查	第39-43页
·正式样本情况	第39-40页
·统计分析	第40-42页
·正式问卷信度与效度分析	第42-43页
·小结	第43-44页
结论	第44-47页
致谢	第47-48页
参考文献	第48-51页
附录	第51-56页
附录1	第51-53页
附录2 预试问卷	第53-55页
附录3 正式问卷	第55-56页