| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 技术路线与论文框架 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-18页 |
| 2.1 绩效与绩效考核 | 第12页 |
| 2.2 绩效考核的类型划分 | 第12-13页 |
| 2.3 绩效考核的主要方法 | 第13-18页 |
| 2.3.1 关键绩效指标法 | 第13-14页 |
| 2.3.2 360度考核法 | 第14-15页 |
| 2.3.3 平衡计分卡 | 第15-16页 |
| 2.3.4 其他的主要绩效考核方法 | 第16-18页 |
| 3 ZX银行信用卡市场团队绩效考核现状及问题分析 | 第18-32页 |
| 3.1 ZX银行信用卡中心简介 | 第18-20页 |
| 3.2 区域市场开展情况 | 第20-22页 |
| 3.2.1 区域市场开展的主导思路和经营策略 | 第20-21页 |
| 3.2.2 区域分布 | 第21页 |
| 3.2.3 区域市场岗位设置和工作职责 | 第21-22页 |
| 3.2.4 人员情况 | 第22页 |
| 3.3 市场团队非现场管理的特点与难点 | 第22-24页 |
| 3.4 市场团队绩效考核现状 | 第24-28页 |
| 3.4.1 市场团队绩效考核情况整体回顾 | 第24-25页 |
| 3.4.2 分中心市场室室经理绩效考核现状 | 第25-26页 |
| 3.4.3 分中心市场室策划经理绩效考核现状 | 第26-27页 |
| 3.4.4 分中心市场室商务经理绩效考核现状 | 第27-28页 |
| 3.5 市场团队绩效考核实践出现的问题及分析 | 第28-32页 |
| 3.5.1 结果性指标难以体现实际工作付出 | 第28页 |
| 3.5.2 过程性指标难以把控整体提升效果 | 第28-29页 |
| 3.5.3 职责界限未作明确界定 | 第29-30页 |
| 3.5.4 分工协作关系未充分体现 | 第30页 |
| 3.5.5 总分主次问题未及时解决 | 第30-31页 |
| 3.5.6 多维度评价机制未真正落实 | 第31页 |
| 3.5.7 考核指标权重的分布和绩效考核结果的应用亟需优化 | 第31-32页 |
| 4 市场团队绩效考核体系构建与应用 | 第32-48页 |
| 4.1 绩效考核的基本原则和目标 | 第32-34页 |
| 4.1.1 绩效考核体系构建的基本原则 | 第32页 |
| 4.1.2 绩效考核目标 | 第32-34页 |
| 4.2 绩效考核指标的选择和设定 | 第34-39页 |
| 4.2.1 市场室室经理/室副经理绩效考核指标的设定 | 第34-37页 |
| 4.2.2 策划经理绩效考核指标的设定 | 第37-38页 |
| 4.2.3 商务经理绩效考核指标的设定 | 第38-39页 |
| 4.3 绩效考核指标的权重设定和标准 | 第39-44页 |
| 4.3.1 权重设定的依据 | 第39-40页 |
| 4.3.2 权重的分布和标准 | 第40-44页 |
| 4.4 绩效考核的计算方法和周期 | 第44-45页 |
| 4.4.1 市场室室经理/室副经理岗绩效考核周期和计算方法 | 第44页 |
| 4.4.2 市场室员工岗绩效考核周期和计算方法 | 第44-45页 |
| 4.5 绩效考核结果的应用 | 第45-46页 |
| 4.6 绩效考核的实际效果 | 第46-48页 |
| 5 保障措施 | 第48-51页 |
| 5.1 组织保障措施 | 第48页 |
| 5.2 制度保障措施 | 第48-49页 |
| 5.3 信息技术保障措施 | 第49-50页 |
| 5.4 培训保障措施 | 第50-51页 |
| 6 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51页 |
| 6.2 展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
