| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法及思路 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4 研究框架 | 第13-15页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第15-21页 |
| 2.1 职业倦怠相关文献研究 | 第15-19页 |
| 2.1.1 职业倦怠概念定义研究 | 第15-16页 |
| 2.1.2 职业倦怠前因变量研究 | 第16-18页 |
| 2.1.3 职业倦怠结果变量研究 | 第18-19页 |
| 2.2 银行员工职业倦怠文献研究 | 第19-21页 |
| 第3章 苏州农行基层员工职业倦怠调查分析 | 第21-30页 |
| 3.1 苏州农行概况 | 第21-22页 |
| 3.2 问卷设计及调查情况 | 第22-24页 |
| 3.2.1 调查问卷结构及内容 | 第22-23页 |
| 3.2.2 调查过程及研究样本 | 第23-24页 |
| 3.3 苏州农行基层员工职业倦怠总体调查情况分析 | 第24-26页 |
| 3.3.1 苏州农行基层员工职业倦怠情绪耗竭维度分析 | 第24-25页 |
| 3.3.2 苏州农行基层员工职业倦怠玩世不恭维度分析 | 第25页 |
| 3.3.3 苏州农行基层员工职业倦怠职业效能感低下维度分析 | 第25-26页 |
| 3.4 人口统计学变量对基层网点员工职业倦怠的影响 | 第26-30页 |
| 3.4.1 苏州农行基层员工职业倦怠与性别的关系 | 第26-27页 |
| 3.4.2 苏州农行基层员工职业倦怠与年龄的关系 | 第27页 |
| 3.4.3 苏州农行基层员工职业倦怠与受教育程度的关系 | 第27-28页 |
| 3.4.4 苏州农行基层员工职业倦怠与工作年限的关系 | 第28页 |
| 3.4.5 苏州农行基层员工职业倦怠与婚姻状况的关系 | 第28-30页 |
| 第4章 苏州农行基层员工职业倦怠原因分析 | 第30-41页 |
| 4.1 个体因素层面 | 第30-33页 |
| 4.1.1 基层网点员工自我期望值过高，定位不清 | 第31-32页 |
| 4.1.2 基层网点员工心理自我调节不畅 | 第32页 |
| 4.1.3 基层网点员工职业发展规划不清晰 | 第32-33页 |
| 4.2 工作因素层面 | 第33-37页 |
| 4.2.1 网点业务转型提速，加大基层员工负荷量 | 第34-35页 |
| 4.2.2 基层网点规范化流程严苛，角色挑战性不高 | 第35-36页 |
| 4.2.3 基层网点工作授权少，自主性低 | 第36-37页 |
| 4.3 组织因素层面 | 第37-41页 |
| 4.3.1 基层网点薪酬分配方面不公平 | 第38-39页 |
| 4.3.2 基层网点晋升渠道空间狭窄 | 第39页 |
| 4.3.3 基层网点组织支持不足 | 第39-41页 |
| 第5章 苏州农行基层员工职业倦怠干预对策探讨 | 第41-53页 |
| 5.1 缓解苏州农行基层员工职业倦怠的个体层面策略探讨 | 第41-44页 |
| 5.1.1 客观认知自身，树立正确工作价值观念 | 第41-42页 |
| 5.1.2 科学进行压力释放，进行自我调节 | 第42-44页 |
| 5.1.3 谋定未来，明晰自身职业发展 | 第44页 |
| 5.2 缓解苏州农行基层员工职业倦怠的工作层面策略探讨 | 第44-48页 |
| 5.2.1 适当降低工作负荷，实施网点员工减负计划 | 第44-46页 |
| 5.2.2 加强工作丰富化，提高工作挑战性 | 第46-47页 |
| 5.2.3 强化授权意识，提高基层网点员工工作自主性 | 第47-48页 |
| 5.3 缓解苏州农行基层员工职业倦怠的组织层面策略探讨 | 第48-53页 |
| 5.3.1 优化并实施薪酬公平制度 | 第48-49页 |
| 5.3.2 构建基层网点员工多阶梯晋升机制 | 第49-50页 |
| 5.3.3 强化对员工关心力度，提升员工幸福感指数 | 第50-53页 |
| 第6章 研究结论与不足 | 第53-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 6.2 本文不足及展望 | 第54-55页 |
| 6.2.1 不足之处 | 第54页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
