S呼叫中心全面薪酬战略的应用研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·本文的框架及研究方法 | 第11-13页 |
| ·基本框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·本文的创新点及局限性 | 第13-14页 |
| 第2章 全面薪酬战略概述 | 第14-21页 |
| ·薪酬的概念 | 第14页 |
| ·全面薪酬的基本内容 | 第14-18页 |
| ·全面薪酬理论的产生和发展 | 第14-16页 |
| ·全面薪酬与传统薪酬的区别 | 第16页 |
| ·全面薪酬的分类 | 第16-17页 |
| ·全面薪酬的特点 | 第17-18页 |
| ·全面薪酬战略在海外的应用 | 第18-21页 |
| ·美国薪酬协会全面薪酬战略 | 第18页 |
| ·全面薪酬战略的发展和演化 | 第18-21页 |
| 第3章 S呼叫中心薪酬管理现状及问题 | 第21-38页 |
| ·呼叫中心行业及S呼叫中心介绍 | 第21-25页 |
| ·呼叫中心行业介绍 | 第21-23页 |
| ·S呼叫中心的基本概况 | 第23-25页 |
| ·S呼叫中心薪酬管理的现状 | 第25-28页 |
| ·S呼叫中心薪酬满意度问卷调查 | 第28-34页 |
| ·调查问卷设计 | 第28页 |
| ·调查问卷结果统计及分析 | 第28-34页 |
| ·S呼叫中心薪酬管理的主要问题 | 第34-35页 |
| ·S呼叫中心引入全面薪酬战略的分析 | 第35-38页 |
| ·引入全面薪酬战略的合理性 | 第35-36页 |
| ·引入全面薪酬战略的关键因素 | 第36-38页 |
| 第4章 S呼叫中心引入全面薪酬战略的准备 | 第38-47页 |
| ·岗位设置 | 第38-39页 |
| ·岗位设置介绍 | 第38页 |
| ·岗位设置实施 | 第38-39页 |
| ·岗位分析 | 第39-41页 |
| ·岗位分析介绍 | 第39-40页 |
| ·岗位分析实施 | 第40-41页 |
| ·岗位评价 | 第41-47页 |
| ·岗位评价介绍 | 第41-42页 |
| ·岗位评价实施 | 第42-47页 |
| 第5章 S呼叫中心全面薪酬战略的设计及实施 | 第47-66页 |
| ·全面薪酬战略设计的原则及目标 | 第47-48页 |
| ·设计原则 | 第47-48页 |
| ·设计目标 | 第48页 |
| ·外在薪酬的设计 | 第48-58页 |
| ·薪酬的设计 | 第48-56页 |
| ·福利的设计 | 第56-58页 |
| ·内在薪酬的设计 | 第58-64页 |
| ·工作和生活的平衡 | 第59-61页 |
| ·绩效管理和赏识 | 第61-63页 |
| ·学习和职业发展 | 第63-64页 |
| ·实施中的保障措施 | 第64-66页 |
| 第6章 结论 | 第66-68页 |
| ·主要结论 | 第66页 |
| ·研究展望 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-92页 |
| 参考文献 | 第92-95页 |
| 致谢 | 第95页 |
