| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| （一）研究背景 | 第8-9页 |
| （二）研究意义 | 第9-10页 |
| （三）研究思路和技术路线 | 第10-11页 |
| （四）研究方法 | 第11-12页 |
| （五）概念界定 | 第12-13页 |
| 二、文献评述 | 第13-19页 |
| （一）平衡计分卡运用于银行业的研究文献评述 | 第13-15页 |
| （二）员工角色压力文献评述 | 第15-19页 |
| （三）文献综述 | 第19页 |
| 三、研究设计 | 第19-26页 |
| （一）理论模型 | 第19-20页 |
| （二）假设的提出 | 第20-22页 |
| （三）测量指标 | 第22-23页 |
| （四）问卷设计 | 第23-25页 |
| （五）样本的选择 | 第25-26页 |
| 四、实证检验 | 第26-33页 |
| （一）描述性统计 | 第26-28页 |
| （二）实证检验结果 | 第28-33页 |
| 五、研究结果讨论与管理建议 | 第33-37页 |
| （一）研究结论 | 第33-35页 |
| （二）管理建议 | 第35-37页 |
| 六、创新与展望 | 第37-39页 |
| （一）主要创新点 | 第37页 |
| （二）研究展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 附录 | 第43-45页 |
| 攻读学位期间所取得的主要科研成果 | 第45页 |