| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 引言 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-21页 |
| 1.2.1 绩效考评的起源 | 第12-13页 |
| 1.2.2 管理人员绩效考评研究与实践 | 第13-21页 |
| 1.3 研究目标 | 第21-22页 |
| 1.4 研究的方法 | 第22页 |
| 1.5 论文的框架 | 第22-24页 |
| 2 基本概念及相关理论 | 第24-35页 |
| 2.1 基本概念 | 第24-27页 |
| 2.1.1 绩效 | 第24-26页 |
| 2.1.2 绩效评价 | 第26-27页 |
| 2.2 相关理论 | 第27-29页 |
| 2.2.1 双因素理论 | 第27页 |
| 2.2.2 期望理论 | 第27-28页 |
| 2.2.3 综合激励力量理论 | 第28-29页 |
| 2.3 目标管理 | 第29-31页 |
| 2.3.1 目标管理的流程 | 第29-30页 |
| 2.3.2 目标管理的优、劣势 | 第30-31页 |
| 2.4 绩效考评指标 | 第31-33页 |
| 2.4.1 绩效考评指标的分类 | 第31-32页 |
| 2.4.2 绩效考评指标的作用 | 第32-33页 |
| 2.4.3 绩效考评指标的设置要求 | 第33页 |
| 2.5 战略导向的KPI绩效考评体系 | 第33-35页 |
| 3 CS移动通信公司管理人员绩效考评问题诊断 | 第35-57页 |
| 3.1 公司的性质和机构设置 | 第35-38页 |
| 3.1.1 各部门主要职能和组织机构 | 第35-36页 |
| 3.1.2 管理人员的情况介绍 | 第36-38页 |
| 3.2 管理人员绩效考评现状 | 第38-46页 |
| 3.2.1 绩效考评原则 | 第39页 |
| 3.2.2 绩效考评周期与对象 | 第39页 |
| 3.2.3 绩效考评指标 | 第39-46页 |
| 3.3 管理人员绩效考评问题及原因分析 | 第46-55页 |
| 3.3.1 管理人员绩效考评问题调查 | 第46-52页 |
| 3.3.2 管理人员绩效考评问题诊断 | 第52-53页 |
| 3.3.3 管理人员绩效考评问题原因分析 | 第53-55页 |
| 3.4 管理人员绩效考评问题与原因归纳 | 第55-57页 |
| 4 CS移动通信公司管理人员绩效考评改进方案 | 第57-73页 |
| 4.1 改进的思路 | 第57-58页 |
| 4.2 改进的基本原则 | 第58页 |
| 4.3 合理分解、选择与设置绩效指标 | 第58-64页 |
| 4.3.1 通过BSC和鱼骨法分解绩效指标 | 第59-60页 |
| 4.3.2 在各维度选择、设置绩效指标 | 第60-63页 |
| 4.3.3 科学设置指标权重 | 第63-64页 |
| 4.4 选择合适的考评方法与考评者 | 第64-68页 |
| 4.4.1 绩效考评方法的选择 | 第64-67页 |
| 4.4.2 明确考评者的职责 | 第67-68页 |
| 4.5 重设考评内容 | 第68-69页 |
| 4.5.1 月度绩效考评的内容 | 第68-69页 |
| 4.5.2 季度绩效考评的内容 | 第69页 |
| 4.5.3 年度绩效考评的内容 | 第69页 |
| 4.6 建立双向沟通的机制 | 第69-73页 |
| 4.6.1 通过面谈反馈绩效考评结果 | 第70-71页 |
| 4.6.2 提供申诉渠道 | 第71页 |
| 4.6.3 充分利用考评结果 | 第71-73页 |
| 5 CS移动通信公司管理人员绩效考评改进方案实施的保障 | 第73-78页 |
| 5.1 绩效考评改进方案的实施计划 | 第73-75页 |
| 5.1.1 获得管理人员的支持 | 第73页 |
| 5.1.2 培训与监督 | 第73-74页 |
| 5.1.3 试点运行应注意的问题 | 第74-75页 |
| 5.2 建立起先进的企业文化 | 第75-76页 |
| 5.3 建立前景激励式的沟通反馈机制 | 第76-78页 |
| 5.3.1 沟通的必要性 | 第76-77页 |
| 5.3.2 严格执行绩效反馈面谈 | 第77-78页 |
| 结论 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 附录A | 第81-84页 |
| 附录B | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |