| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第9-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-12页 |
| 2 相关理论及研究概述 | 第12-21页 |
| 2.1 人力资源成本控制的相关概念及构成 | 第12-15页 |
| 2.1.1 人力资源成本 | 第12-13页 |
| 2.1.2 人力资源成本控制 | 第13-14页 |
| 2.1.3 人力资源成本控制研究状况概述 | 第14-15页 |
| 2.2 知识管理的相关概念 | 第15-18页 |
| 2.2.1 知识管理 | 第15-17页 |
| 2.2.2 知识管理发展和研究状况概述 | 第17-18页 |
| 2.3 知识管理对BPO企业人力资源成本的重要影响 | 第18-21页 |
| 3 G公司人力资源成本控制现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 公司基本情况介绍 | 第21-25页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第21页 |
| 3.1.2 人力资源情况 | 第21-24页 |
| 3.1.3 所属行业概况 | 第24-25页 |
| 3.2 人力资源成本控制体系 | 第25-31页 |
| 3.2.1 人力资源成本控制现状 | 第25-26页 |
| 3.2.2 人力资源成本控制问题 | 第26-31页 |
| 4 G公司人力资源成本控制问题分析 | 第31-41页 |
| 4.1 基于知识管理角度的人力资源成本控制问题研究思路 | 第31页 |
| 4.2 问题产生原因访谈调查 | 第31-33页 |
| 4.3 业务知识管理状况问卷调查 | 第33-35页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.3.2 数据收集过程 | 第34页 |
| 4.3.3 问卷数据分析 | 第34-35页 |
| 4.4 分析结果 | 第35-41页 |
| 4.4.1 显性业务知识管理不完善的影响 | 第36-39页 |
| 4.4.2 隐性业务知识管理不完善的影响 | 第39-41页 |
| 5 G公司人力资源成本控制解决方案 | 第41-52页 |
| 5.1 构建业务知识网络资料库 | 第41-43页 |
| 5.2 明确业务知识管理约束机制 | 第43-50页 |
| 5.2.1 完善专人专管的业务知识文档管理制度 | 第43-45页 |
| 5.2.2 建立业务知识管理工作定期内部审查机制 | 第45-46页 |
| 5.2.3 形成定期工作经验分享及业务知识回顾活动机制 | 第46-47页 |
| 5.2.4 确立参与业务知识管理奖励机制 | 第47-49页 |
| 5.2.5 打造学习型组织 | 第49-50页 |
| 5.3 持续贯彻“鼓励分享”的企业文化 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录A G公司业务知识管理状况调查问卷 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
