| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法及方案 | 第10页 |
| 1.4 论文框架结构 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第12-21页 |
| 2.1 绩效考核的相关概念 | 第12-14页 |
| 2.1.1 绩效及绩效考核 | 第12-13页 |
| 2.1.2 绩效考核的设计流程 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效考核的相关理论 | 第14-19页 |
| 2.2.1 目标管理理论(MBO) | 第14-15页 |
| 2.2.2 关键绩效指标(KPI) | 第15-16页 |
| 2.2.3 平衡计分卡(BSC) | 第16-19页 |
| 2.3 三种绩效考核方法的比较 | 第19-21页 |
| 第3章 P财保西安分公司电销团队绩效考核体系现状 | 第21-40页 |
| 3.1 P财保西安分公司及其电销团队绩效考核简介 | 第21-27页 |
| 3.1.1 P财保西安分公司简介 | 第21页 |
| 3.1.2 P财保西安分公司电话销售人员情况 | 第21-23页 |
| 3.1.3 P财保西安分公司绩效考核体系 | 第23-27页 |
| 3.2 P财保西安分公司绩效考核体系存在的问题 | 第27-36页 |
| 3.2.1 P财保西安分公司绩效考核体系的实施效果 | 第29-32页 |
| 3.2.2 电销团队绩效考核计划存在的问题 | 第32-33页 |
| 3.2.3 电销团队绩效考核指标设计存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.2.4 电销团队绩效考核实施存在的问题 | 第34-35页 |
| 3.2.5 电销团队绩效考核结果应用的问题 | 第35-36页 |
| 3.3 P财保西安分公司绩效考核体系存在问题的原因 | 第36-40页 |
| 3.3.1 分公司及管理层对绩效考核的认识不到位 | 第36-37页 |
| 3.3.2 绩效考核设计忽略公司战略与员工 | 第37-38页 |
| 3.3.3 绩效考核的过程监督不到位 | 第38页 |
| 3.3.4 绩效考核既无执行方案亦无配套机制 | 第38-40页 |
| 第4章 P财保西安分公司电销团队绩效考核体系优化方案设计 | 第40-52页 |
| 4.1 电销团队绩效考核体系引入平衡计分卡的必要性和可行性 | 第40-42页 |
| 4.1.1 电销团队引入平衡计分卡的必要性 | 第40-41页 |
| 4.1.2 电销团队引入平衡计分卡的可行性 | 第41-42页 |
| 4.2 电销团队绩效考核体系的设计原则和目标 | 第42-43页 |
| 4.2.1 电销团队绩效考核体系的设计原则 | 第42-43页 |
| 4.2.2 电销团队绩效考核体系的设计目标 | 第43页 |
| 4.3 电销团队绩效考核体系体系的设计 | 第43-52页 |
| 4.3.1 电销团队绩效考核体系的战略地图构建 | 第44页 |
| 4.3.2 基于团队层面的绩效考核体系的设计 | 第44-48页 |
| 4.3.3 基于个体层面的绩效考核体系的设计 | 第48-49页 |
| 4.3.4 绩效考核体系指标的占比分配 | 第49-52页 |
| 第5章 电销团队绩效考核体系优化方案实施的保障措施 | 第52-55页 |
| 5.1 优化方案实施的组织保障 | 第52-53页 |
| 5.1.1 设置绩效考核小组 | 第52页 |
| 5.1.2 明确各职能部门及管理者的职责 | 第52页 |
| 5.1.3 确保优化方案落实到位 | 第52-53页 |
| 5.2 建立优化方案的沟通反馈机制 | 第53页 |
| 5.2.1 沟通反馈的内容 | 第53页 |
| 5.2.2 沟通反馈的注意事项 | 第53页 |
| 5.3 优化方案实施过程中要注意的问题 | 第53-55页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55-56页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
