| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究的内容及意义 | 第12-14页 |
| ·研究的内容 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·研究的思路及章节安排 | 第12-14页 |
| 第二章 理论基础及分析框架 | 第14-24页 |
| ·企业销售团队的管理 | 第14-17页 |
| ·团队的定义 | 第14-15页 |
| ·销售团队的特征 | 第15-16页 |
| ·销售团队对于企业的意义 | 第16-17页 |
| ·冲突管理理论 | 第17-24页 |
| ·冲突的概念 | 第17-18页 |
| ·冲突理论的演化过程 | 第18页 |
| ·产生冲突的根源 | 第18-19页 |
| ·冲突的类型 | 第19页 |
| ·冲突的过程—五阶段理论 | 第19-20页 |
| ·冲突管理策略及方法 | 第20-22页 |
| ·冲突管理对组织绩效的影响 | 第22-24页 |
| 第三章 移动互联行业及企业情况介绍 | 第24-34页 |
| ·移动互联行业情况介绍 | 第24-30页 |
| ·移动互联行业市场概况及发展趋势 | 第24-26页 |
| ·移动互联产业链的状况 | 第26-27页 |
| ·移动互联的具体应用介绍 | 第27-30页 |
| ·移动互联行业销售团队的特征 | 第30页 |
| ·H 通讯公司介绍 | 第30-34页 |
| ·H 通讯公司的发展历程 | 第30-31页 |
| ·H 通讯公司的组织结构 | 第31-32页 |
| ·业务产品及服务介绍 | 第32-34页 |
| 第四章 H 通讯公司华南区销售团队内部冲突情况分析 | 第34-47页 |
| ·冲突类型分析 | 第34-41页 |
| ·H 公司华南区销售团队架构及访谈情况 | 第34-36页 |
| ·空降兵与原团队的冲突 | 第36-37页 |
| ·个人内心冲突 | 第37-39页 |
| ·团队之间的冲突 | 第39-40页 |
| ·团队成员内的冲突 | 第40-41页 |
| ·冲突的成因分析 | 第41-44页 |
| ·空降兵与原团队之间的冲突的原因分析——个人与周围环境的冲突 | 第41页 |
| ·个内心冲突的原因分析 | 第41-42页 |
| ·团队之间的冲突原因分析 | 第42-43页 |
| ·团队成员内的冲突分析 | 第43-44页 |
| ·冲突对绩效的影响 | 第44-47页 |
| 第五章 基于冲突分析的团队管理 | 第47-62页 |
| ·空降兵与原团队的冲突的管理 | 第47-50页 |
| ·企业方面的冲突管理策略 | 第47-48页 |
| ·空降兵方面的冲突管理策略 | 第48-50页 |
| ·个人内心冲突管理 | 第50-52页 |
| ·企业的制度及政策的建立需以公平为基础 | 第50页 |
| ·采取对事不对人的原则 | 第50页 |
| ·换位思考的方式 | 第50页 |
| ·以实现双赢为解决问题的目标 | 第50页 |
| ·加强企业文化的建设，提升员工对企业的归属感 | 第50-51页 |
| ·加强公司政策宣传，使得企业信息对称呈常态化 | 第51页 |
| ·提高心理素质，认真工作 | 第51-52页 |
| ·团队之间的冲突管理 | 第52-54页 |
| ·建立需团队之间互相协作才能完成的超级目标 | 第52-53页 |
| ·与其他团队举办交流活动，增进团队间的了解 | 第53页 |
| ·建立临时项目小组的工作制度 | 第53页 |
| ·改变团队之间的任务依赖关系 | 第53-54页 |
| ·成立团队之间的联络小组 | 第54页 |
| ·第三方介入并干预 | 第54页 |
| ·团队成员之间的冲突管理 | 第54-56页 |
| ·确定清晰的团队目标，形成统一的团队规范 | 第54-55页 |
| ·换位思考，尊重彼此 | 第55页 |
| ·建立相互信任的关系，实现信息共享 | 第55页 |
| ·不断学习，以提升团队整体能力 | 第55-56页 |
| ·公司层面上的冲突管理 | 第56-62页 |
| ·建立畅通的企业内部沟通机制 | 第57-59页 |
| ·适当的调整组织架构，尽量避免多头领导的现象 | 第59页 |
| ·建立有效激励机制，激发员工工作热情 | 第59-61页 |
| ·给员工提供职业规划的帮助，并建立完善的晋升机制 | 第61-62页 |
| 第六章 总结 | 第62-64页 |
| ·研究总结 | 第62-63页 |
| ·不足之处及未来研究方向 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |