基于排队论与信息技术的门诊流程重组研究
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第13-18页 |
| ·排队论在医院应用的国内外研究 | 第13-14页 |
| ·BPR 在医院应用的国内外研究 | 第14-16页 |
| ·对排队论与BPR 进行综合应用的国内外研究 | 第16-17页 |
| ·利用卡技术改造门诊流程的国内外研究 | 第17-18页 |
| ·主要研究内容 | 第18-19页 |
| ·相关理论基础研究 | 第18页 |
| ·门诊流程重组的必要性和目的研究 | 第18-19页 |
| ·现有门诊流程的诊断和分析 | 第19页 |
| ·门诊业务流程重组研究 | 第19页 |
| ·门诊信息系统的建设研究 | 第19页 |
| ·内容组织框架 | 第19-21页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第21-30页 |
| ·排队论的相关理论 | 第21-24页 |
| ·排队论的来源和概念 | 第21页 |
| ·排队系统的组成与特征 | 第21-22页 |
| ·排队系统的模型表示 | 第22页 |
| ·排队系统的数量指标 | 第22页 |
| ·常见模型的计算公式 | 第22-23页 |
| ·医院门诊流程环节的特点 | 第23-24页 |
| ·BPR 的相关理论 | 第24-28页 |
| ·BPR 的来源和概念 | 第24-25页 |
| ·BPR 的特点 | 第25页 |
| ·BPR 实施中的阻力 | 第25-26页 |
| ·BPR 实施的步骤 | 第26-28页 |
| ·BPR 与信息技术的关系 | 第28-30页 |
| 第3章 门诊流程现状研究及重组目标 | 第30-36页 |
| ·北京大学深圳医院内外环境分析 | 第30-33页 |
| ·内环境 | 第30-31页 |
| ·外环境 | 第31-33页 |
| ·现有门诊流程及其问题 | 第33-34页 |
| ·现有门诊流程简介 | 第33页 |
| ·存在问题 | 第33-34页 |
| ·门诊流程重组的原则 | 第34-35页 |
| ·门诊流程重组的目标 | 第35-36页 |
| 第4章 门诊流程的诊断与分析 | 第36-50页 |
| ·门诊服务满意度测量 | 第36-44页 |
| ·资料来源与方法 | 第36-37页 |
| ·结果分析 | 第37-44页 |
| ·运用排队论模型测量门诊流程效率 | 第44-47页 |
| ·资料的来源与方法 | 第44-45页 |
| ·结果分析 | 第45-47页 |
| ·门诊流程问题分析 | 第47-50页 |
| 第5章 门诊流程的再设计与实施 | 第50-64页 |
| ·方案概述 | 第50-51页 |
| ·新旧流程对比 | 第51-52页 |
| ·对于患者 | 第51-52页 |
| ·对于医院 | 第52页 |
| ·对于农行 | 第52页 |
| ·关键性问题的探讨 | 第52-60页 |
| ·预约机制 | 第52-55页 |
| ·联名卡 | 第55-60页 |
| ·流程实施 | 第60-64页 |
| ·组建实施队伍 | 第60页 |
| ·实施前的准备工作 | 第60-61页 |
| ·举行首发仪式 | 第61-62页 |
| ·重组流程试运行 | 第62页 |
| ·流程评价 | 第62-63页 |
| ·全面推广系统 | 第63页 |
| ·实施系统过程中的协调会 | 第63-64页 |
| 第6章 利用信息技术实现新流程 | 第64-82页 |
| ·北京大学深圳医院原有信息化建设状况 | 第64-65页 |
| ·门诊信息系统的目标 | 第65-66页 |
| ·门诊信息系统的需求分析 | 第66-82页 |
| ·功能需求 | 第66-76页 |
| ·各子系统间的接口关系 | 第76-77页 |
| ·基本数据需求 | 第77-80页 |
| ·环境/技术需求 | 第80-82页 |
| 第7章 总结与展望 | 第82-84页 |
| ·总结 | 第82-83页 |
| ·展望 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-98页 |
| 附件1（攻读学位期间发表论文目录） | 第98-99页 |
| 附件2 门诊医疗服务满意度调查问卷 | 第99-102页 |
| 附件3 病人到达时间测量表 | 第102-103页 |
| 附件4 服务时间测量表 | 第103页 |
