| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 一、绪论 | 第7-12页 |
| （一） 研究背景和问题的提出 | 第7-8页 |
| （二） 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| （三） 论文的主要内容及框架 | 第9-12页 |
| 二、相关理论综述 | 第12-21页 |
| （一） 知识型员工的相关理论 | 第12-15页 |
| （二） 冲突的相关理论 | 第15-18页 |
| （三） 冲突管理的相关理论 | 第18-21页 |
| 三、知识型员工冲突的成因分析 | 第21-27页 |
| （一） 个人内心冲突的成因分析 | 第21-22页 |
| （二） 人际冲突的成因分析 | 第22-24页 |
| （三） 组织内冲突的成因分析 | 第24-27页 |
| 四、知识型员工冲突的影响 | 第27-31页 |
| （一） 对知识型员工自身的影响 | 第27-29页 |
| （二） 对组织的影响 | 第29-31页 |
| 五、知识型员工的冲突管理 | 第31-38页 |
| （一） 知识型员工冲突管理的原则 | 第31-32页 |
| （二） 知识型员工冲突管理的流程 | 第32-34页 |
| （三） 知识型员工冲突管理的方法 | 第34-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 后记 | 第40-41页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第41页 |