| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 绩效考核 | 第17页 |
| 2.2 绩效考核方法 | 第17-20页 |
| 2.2.1 KPI法 | 第17-18页 |
| 2.2.2 平衡记分卡 | 第18-20页 |
| 2.2.3 360度考核法 | 第20页 |
| 2.3 权重设计理论－层次分析法 | 第20-23页 |
| 第3章 DQ市机管局后勤服务人员绩效考核现状分析 | 第23-31页 |
| 3.1 DQ市机关事务管理局简介 | 第23-25页 |
| 3.1.1 机构设置 | 第23-24页 |
| 3.1.2 人员结构 | 第24-25页 |
| 3.2 DQ市机关事务管理局后勤服务人员绩效考核现状 | 第25-27页 |
| 3.2.1 现有绩效考核方式 | 第25-27页 |
| 3.2.2 考核标准 | 第27页 |
| 3.2.3 指标权重 | 第27页 |
| 3.2.4 考核周期 | 第27页 |
| 3.2.5 考核结果的使用 | 第27页 |
| 3.3 DQ市机关事务管理局后勤服务人员绩效考核存在问题调研 | 第27-30页 |
| 3.3.1 问卷设计及组织实施 | 第28页 |
| 3.3.2 现有绩效考核体系存在问题分析 | 第28-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 DQ市机管局后勤服务人员绩效考核方案设计 | 第31-55页 |
| 4.1 绩效考核方案设计思路 | 第31-32页 |
| 4.1.1 指导思想 | 第31页 |
| 4.1.2 总体目标 | 第31页 |
| 4.1.3 设计原则 | 第31-32页 |
| 4.1.4 设计步骤 | 第32页 |
| 4.2 确定绩效考核的对象和考核周期 | 第32-33页 |
| 4.3 绩效考核指标体系的设计 | 第33-36页 |
| 4.3.1 考核体系的构建依据 | 第33-34页 |
| 4.3.2 中层管理者的KPI指标设计 | 第34-35页 |
| 4.3.3 基层一线人员的KPI指标设计 | 第35-36页 |
| 4.4 运用层次分析法确定考核指标的权重 | 第36-46页 |
| 4.4.1 建立递阶层次结构 | 第36-37页 |
| 4.4.2 构造判断矩阵 | 第37-40页 |
| 4.4.3 确定特征向量 | 第40-41页 |
| 4.4.4 进行归一化处理 | 第41-42页 |
| 4.4.5 判断矩阵的一致性检验 | 第42-43页 |
| 4.4.6 确定指标权重 | 第43-46页 |
| 4.5 绩效考核表的设计 | 第46-54页 |
| 4.5.1 确定指标考核标准 | 第46-49页 |
| 4.5.2 制定绩效考核表 | 第49-52页 |
| 4.5.3 员工绩效考核成绩的计算 | 第52-53页 |
| 4.5.4 绩效考核周期与考核等级划分 | 第53页 |
| 4.5.5 绩效考核结果的反馈与沟通 | 第53-54页 |
| 4.6 本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 DQ市机管局后勤服务人员绩效考核方案的实施与保障 | 第55-60页 |
| 5.1 绩效考核方案的实施 | 第55-57页 |
| 5.1.1 制定实施规划 | 第55页 |
| 5.1.2 建立实施组织 | 第55-56页 |
| 5.1.3 确定考核时间及步骤 | 第56页 |
| 5.1.4 建立有效的沟通反馈渠道 | 第56页 |
| 5.1.5 绩效考核结果的应用 | 第56-57页 |
| 5.1.6 监督和控制 | 第57页 |
| 5.2 绩效考核方案的实施保障 | 第57-59页 |
| 5.2.1 制度保障 | 第57-58页 |
| 5.2.2 组织保障 | 第58页 |
| 5.2.3 文化保障 | 第58-59页 |
| 5.3 本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录A | 第64-66页 |
| 附录B | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
