| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 图目录 | 第10-11页 |
| 表目录 | 第11-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容与基本思路 | 第16-17页 |
| 2. 绩效考核一般理论概述 | 第17-29页 |
| 2.1 绩效和绩效考核 | 第17-21页 |
| 2.1.1 绩效的定义和特点 | 第17-18页 |
| 2.1.2 绩效考核的定义和意义 | 第18-20页 |
| 2.1.3 绩效考核的体系构成 | 第20-21页 |
| 2.2 销售人员的特点及绩效考核的重要性 | 第21-23页 |
| 2.2.1 销售人员定义和特点 | 第21-22页 |
| 2.2.2 绩效考核对销售人员的重要性 | 第22-23页 |
| 2.3 绩效考核的原则和基本方法 | 第23-29页 |
| 2.3.1 绩效考核的原则 | 第23-24页 |
| 2.3.2 绩效考核的基本方法及其比较 | 第24-29页 |
| 3. N品牌4S店销售人员绩效考核体系现状分析 | 第29-37页 |
| 3.1 N品牌4S店概况 | 第29-30页 |
| 3.2 N品牌4S店销售人员绩效考核体系现状 | 第30-31页 |
| 3.2.1 考核的主要方式 | 第30-31页 |
| 3.2.2 考核的基本周期 | 第31页 |
| 3.2.3 考核结果的运用 | 第31页 |
| 3.3 N品牌4S店销售人员绩效考核体系存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.3.1 绩效考核内容不够全面且考核指标设置缺乏科学性 | 第31-32页 |
| 3.3.2 360度考核未起到应有的考核作用 | 第32页 |
| 3.3.3 考核方式比较单一且考核周期设置不合理 | 第32页 |
| 3.3.4 绩效考核结果缺乏反馈且应用偏向短期行为 | 第32-33页 |
| 3.3.5 绩效考核评分过程中受人情和主观因素影响较大 | 第33页 |
| 3.4 N品牌4S店销售人员绩效考核体系存在问题的原因 | 第33-37页 |
| 3.4.1 企业人员层面的原因 | 第33-35页 |
| 3.4.2 环境层面的原因 | 第35-37页 |
| 4. N品牌4S店销售人员绩效考核体系的优化 | 第37-52页 |
| 4.1 N品牌4S店销售人员绩效考核优化的原则和思路 | 第37-39页 |
| 4.1.1 优化设计的原则 | 第37-38页 |
| 4.1.2 优化设计的思路 | 第38-39页 |
| 4.2 N品牌4S店销售人员绩效考核指标和权重的设计 | 第39-47页 |
| 4.2.1 绩效考核指标设计 | 第39-44页 |
| 4.2.2 绩效考核指标权重设计 | 第44-46页 |
| 4.2.3 考核分数的核算 | 第46-47页 |
| 4.3 N品牌4S店销售人员绩效考核周期调整和结果应用 | 第47-49页 |
| 4.3.1 调整考核周期 | 第47-48页 |
| 4.3.2 绩效沟通与绩效反馈 | 第48页 |
| 4.3.3 考核结果应用 | 第48-49页 |
| 4.4 N品牌4S店销售人员绩效考核体系效果评价与反馈 | 第49-52页 |
| 5. N品牌4S店销售人员绩效考核体系实施保障措施与问题预测 | 第52-58页 |
| 5.1 N品牌4S店销售人员绩效考核体系实施保障措施 | 第52-54页 |
| 5.1.1 思想保障 | 第52页 |
| 5.1.2 组织保障 | 第52-53页 |
| 5.1.3 制度保障 | 第53-54页 |
| 5.2 绩效考核体系实施中可能遇到问题的预测和应对措施 | 第54-58页 |
| 5.2.1 可能遇到问题的预测 | 第54-55页 |
| 5.2.2 问题的应对措施 | 第55-58页 |
| 6. 结论与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 结论 | 第58页 |
| 6.2 不足之处及展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
