| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·论文的研究背景 | 第8页 |
| ·论文的背景 | 第8页 |
| ·论文的意义 | 第8页 |
| ·研究的目的和方法 | 第8-12页 |
| ·研究的目的 | 第8-9页 |
| ·研究的方法 | 第9-12页 |
| 第2章 相关基础理论 | 第12-22页 |
| ·理论基础 | 第12-16页 |
| ·绩效管理 | 第12页 |
| ·关键绩效指标 | 第12-13页 |
| ·平衡计分卡 | 第13页 |
| ·为什么要实施绩效管理 | 第13-15页 |
| ·绩效考核的目的及作用 | 第15-16页 |
| ·国外研究综述 | 第16-20页 |
| ·平衡计分卡的发展以及现状 | 第16-19页 |
| ·关键绩效指标的发展以及现状 | 第19-20页 |
| ·国内研究综述 | 第20-22页 |
| ·平衡计分卡的发展以及现状 | 第20-21页 |
| ·关键绩效指标的发展以及现状 | 第21-22页 |
| 第3章 A 市移动通信公司绩效管理的现状及分析 | 第22-43页 |
| ·A 市移动通信公司简介 | 第22页 |
| ·A 市移动通信公司绩效考核方案 | 第22-26页 |
| ·A 市移动通信公司绩效考核现状 | 第22-23页 |
| ·A 市移动通信公司薪酬分析 | 第23-24页 |
| ·A 市移动通信公司绩效考核存在的问题 | 第24-25页 |
| ·绩效考核存在问题分析 | 第25-26页 |
| ·A 市移动通信公司绩效考核问题存在原因分析 | 第26页 |
| ·A 市移动通信公司下属营业厅绩效考核现状及分析 | 第26-40页 |
| ·A 市移动通信公司对下属营业厅的绩效考核 | 第26-36页 |
| ·A 市移动通信公司下属四家营业厅指标考核出现的问题 | 第36-37页 |
| ·A 市移动通信公司下属四家营业厅指标考核存在问题分析 | 第37页 |
| ·A 市移动通信公司下属营业厅服务考核 | 第37-39页 |
| ·营业厅服务考核存在的问题 | 第39页 |
| ·营业厅服务考核问题存在原因分析 | 第39-40页 |
| ·A 市移动通信公司绩效管理情况及应用 | 第40-43页 |
| 第4章 A 市移动营业厅绩效管理的优化与改进 | 第43-55页 |
| ·平衡计分卡在公司制定绩效指标的应用 | 第43页 |
| ·关键绩效指标在公司制定绩效指标的应用 | 第43-44页 |
| ·SMART 原则 | 第43-44页 |
| ·建立关键绩效指标的意义 | 第44页 |
| ·基于 KPI 设计的平衡计分卡的综合运用 | 第44-45页 |
| ·基于关键绩效指标体系的平衡计分卡绩效管理 | 第45-48页 |
| ·财务维度 | 第46页 |
| ·顾客维度 | 第46-47页 |
| ·内部流程经营维度 | 第47页 |
| ·学习与成长维度 | 第47-48页 |
| ·设定员工关键绩效指标 | 第48-52页 |
| ·设定员工 KPI 程序 | 第48-50页 |
| ·基于 KPI 的 BSC 理论的绩效考核模型 | 第50-52页 |
| ·基于 BSC 的 KPI 理论绩效考核的实施效果及应用 | 第52-55页 |
| ·绩效考核的实施效果 | 第52页 |
| ·基于理论的绩效考核的借鉴 | 第52-53页 |
| ·基于 BSC 的 KPI 理论的绩效考核的建议 | 第53-55页 |
| 第5章 研究总结与展望 | 第55-57页 |
| ·研究总结 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
