S联通呼叫中心员工满意度提升管理研究

中文摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
第一章 概述	第7-11页
·研究背景和意义	第7页
·主要研究内容和方法	第7-8页
·理论依据与相关研究综述	第8-11页
第二章 员工满意度现状诊断	第11-20页
·呼叫中心员工概况	第11-14页
·在岗员工满意度分析	第14-16页
·离岗员工流失原因分析	第16-17页
·影响满意度的重点因素分析	第17-18页
·原有满意度管理存在的问题分析	第18-19页
·现状分析总结	第19-20页
第三章 员工满意度提升方案设计	第20-38页
·提升目标与提升计划设计	第20-21页
·以“阳光家园”为主题的四大满意度提升工程设计	第21-35页
·“阳光成长”—岗薪体系、发展通道、招聘和培训	第22-32页
·“阳光运营”—参与运营,体现价值	第32-33页
·“阳光环境”—生产环境改善	第33-34页
·“阳光关怀”—团队文化建设与情感关怀	第34-35页
·满意度提升的配套方案设计	第35-38页
第四章 满意度提升工程阶段性效果分析	第38-44页
·满意度提升工程实施情况	第38-39页
·满意度提升工程实施效果	第39-42页
·员工对满意度提成工程的评价	第39-40页
·实施前后员工满意度对比	第40页
·实施前后员工流失率对比	第40-41页
·实施前后员工绩效对比	第41-42页
·成功因素总结	第42页
·进一步提升的领域和方向建议	第42-44页
第五章 结论与展望	第44-45页
参考文献	第45-46页
致谢	第46页