电信投诉预处理系统建设项目的范围管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·论文背景 | 第9-10页 |
| ·研究价值与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究方法与论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 项目范围管理的理论综述 | 第15-24页 |
| ·项目与项目管理 | 第15-19页 |
| ·项目的概念及其特征 | 第15-16页 |
| ·项目管理基本概念 | 第16-18页 |
| ·项目管理的发展历程 | 第18-19页 |
| ·项目的生命周期 | 第19-21页 |
| ·项目生命周期各阶段的特征 | 第19-20页 |
| ·项目生命周期各阶段的工作内容 | 第20-21页 |
| ·项目的范围管理 | 第21-24页 |
| ·项目的范围 | 第21页 |
| ·项目范围管理及其作用 | 第21-22页 |
| ·项目范围管理的内容 | 第22-24页 |
| 第三章 投诉预处理系统概况及需求分析 | 第24-36页 |
| ·项目概况 | 第24-27页 |
| ·项目背景 | 第24-25页 |
| ·客服系统网络现状和功能现状 | 第25-26页 |
| ·建设目的和建设原则 | 第26-27页 |
| ·投诉预处理系统架构描述 | 第27-30页 |
| ·数据架构与功能模块 | 第27-29页 |
| ·系统对外接口 | 第29-30页 |
| ·投诉预处理系统功能需求分析 | 第30-36页 |
| ·需求调研过程 | 第31页 |
| ·基本需求分析 | 第31-36页 |
| 第四章 投诉预处理系统建设项目的范围管理 | 第36-64页 |
| ·项目范围规划 | 第36-40页 |
| ·项目章程 | 第36-39页 |
| ·项目进度计划 | 第39页 |
| ·项目组组织结构 | 第39-40页 |
| ·项目的可交付成果 | 第40页 |
| ·项目范围定义 | 第40-58页 |
| ·投诉预处理系统项目的工作分解 | 第41-53页 |
| ·工作分解结构图(WBS) | 第53-58页 |
| ·项目范围核实 | 第58-59页 |
| ·范围核实过程 | 第58页 |
| ·需求跟踪矩阵 | 第58-59页 |
| ·项目范围的变更与控制 | 第59-64页 |
| ·范围变更控制的基准、系统和工具 | 第60页 |
| ·变更控制的成果 | 第60-64页 |
| 第五章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
