| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 绩效考核相关理论 | 第14-15页 |
| 1.2.2 绩效管理相关理论 | 第15-17页 |
| 1.2.3 绩效考核的方法 | 第17-18页 |
| 1.2.4 文献综评 | 第18页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.4 论文创新点 | 第20-21页 |
| 2 X公司绩效考核现状分析 | 第21-33页 |
| 2.1 X公司绩效考核的发展 | 第21-27页 |
| 2.1.1 X公司绩效考核的发展阶段 | 第21-24页 |
| 2.1.2 X公司绩效考核组织结构 | 第24-25页 |
| 2.1.3 X公司绩效考核方案 | 第25-27页 |
| 2.2 X公司绩效考核的流程 | 第27-29页 |
| 2.2.1 X公司绩效考核制度 | 第27页 |
| 2.2.2 X公司绩效考核的执行 | 第27-29页 |
| 2.3 X公司的绩效考核存在的问题 | 第29-33页 |
| 2.3.1 现有考核指标设置不合理 | 第29-30页 |
| 2.3.2 考核指标单一体系不完善 | 第30-31页 |
| 2.3.3 组织实施过程不严谨 | 第31-33页 |
| 3 X公司KPI绩效考核指标体系构建 | 第33-55页 |
| 3.1 X公司绩效考核指标体系设计思路 | 第33-40页 |
| 3.1.1 X公司KPI绩效考核指标体系的目标与思路 | 第33-34页 |
| 3.1.2 基于KPI体系X公司绩效考核指标的设计原则 | 第34-36页 |
| 3.1.3 基于KPI体系X公司绩效考核指标的设计方案 | 第36-40页 |
| 3.2 基于KPI体系的各层级绩效考核指标的确定 | 第40-43页 |
| 3.2.1 人力资源管理指标体系 | 第41页 |
| 3.2.2 资源管理考核指标体系 | 第41-42页 |
| 3.2.3 经营绩效考核指标体系 | 第42页 |
| 3.2.4 质量控制指标体系 | 第42-43页 |
| 3.3 X公司KPI绩效考核指标体系权重的确定 | 第43-52页 |
| 3.3.1 权重设定的重要性 | 第43页 |
| 3.3.2 X公司各层级绩效考核指标权重 | 第43-52页 |
| 3.4 X公司KPI绩效考核体系运行 | 第52-55页 |
| 3.4.1 X公司KPI绩效考核体系的流程 | 第52-53页 |
| 3.4.2 X公司KPI绩效考核体系的执行 | 第53-55页 |
| 4 X公司KPI绩效考核指标体系运行的效益分析 | 第55-64页 |
| 4.1 X公司经营效益分析 | 第55-57页 |
| 4.1.1 主营业务收入增长 | 第55-56页 |
| 4.1.2 净资产收益率增长 | 第56-57页 |
| 4.2 X公司管理效益分析 | 第57-62页 |
| 4.2.1 行政成本费用降低 | 第57-58页 |
| 4.2.2 人事费用降低 | 第58-59页 |
| 4.2.3 能耗费用降低 | 第59页 |
| 4.2.4 人才流失率降低 | 第59-60页 |
| 4.2.5 员工升职加薪机会增加 | 第60-62页 |
| 4.3 X公司质量控制效益分析 | 第62-64页 |
| 4.3.1 顾客投诉率降低 | 第62页 |
| 4.3.2 VIP客户满意度提升 | 第62-64页 |
| 5 X公司基于KPI绩效考核指标体系的实施及策略 | 第64-76页 |
| 5.1 人力资源保障 | 第64-68页 |
| 5.2 资源管理保障 | 第68页 |
| 5.3 质量控制保障 | 第68-72页 |
| 5.4 组织构架的制度保障 | 第72-76页 |
| 6 结论与展望 | 第76-78页 |
| 6.1 结论 | 第76-77页 |
| 6.2 展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 附录 | 第81-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
