| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-12页 |
| 1 引言 | 第12-15页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 2 绩效管理理论综述 | 第15-19页 |
| ·绩效与绩效管理 | 第15-16页 |
| ·绩效 | 第15页 |
| ·绩效管理 | 第15页 |
| ·绩效管理的目的 | 第15页 |
| ·绩效管理的流程 | 第15-16页 |
| ·当前绩效管理主要研究方法综述 | 第16-19页 |
| ·KPI考核方法 | 第16-17页 |
| ·经济增加值管理法 | 第17页 |
| ·平衡计分卡考核方法 | 第17-18页 |
| ·综合考核方法 | 第18-19页 |
| 3 商业银行绩效管理理论研究和方法概述 | 第19-27页 |
| ·我国商业银行的特点及发展现状 | 第19-20页 |
| ·我国商业银行的特点 | 第19-20页 |
| ·我国商业银行发展现状 | 第20页 |
| ·商业银行绩效管理的内涵及意义 | 第20-21页 |
| ·商业银行绩效管理的内涵 | 第20页 |
| ·商业银行绩效管理的意义 | 第20-21页 |
| ·国内外商业银行绩效管理理论研究概述 | 第21-25页 |
| ·西方商业银行绩效管理理论研究概述 | 第21-22页 |
| ·我国商业银行绩效管理的理论研究概述 | 第22-25页 |
| ·我国商业银行传统的绩效管理方法 | 第25-26页 |
| ·杜邦分析法 | 第25-26页 |
| ·沃尔评分法 | 第26页 |
| ·我国商业银行传统绩效评价方法的不足 | 第26-27页 |
| 4 平衡计分卡在我国商业银行绩效管理系统的应用研究 | 第27-37页 |
| ·商业银行引进平衡计分卡的必要性和可行性分析 | 第27-29页 |
| ·引入平衡记分卡的必要性 | 第27-28页 |
| ·引进平衡计分卡的可行性 | 第28-29页 |
| ·建立商业银行平衡记分卡绩效评价指标体系 | 第29-37页 |
| ·建立绩效评价指标体系的目标 | 第29-31页 |
| ·建立绩效评价指标体系的步骤 | 第31-32页 |
| ·商业银行绩效指标体系的结构设计 | 第32-37页 |
| 5 案例研究:M银行信用卡中心平衡计分卡绩效考核体系研究 | 第37-45页 |
| ·信用卡中心绩效管理现状 | 第37-38页 |
| ·绩效考核的组织 | 第37页 |
| ·绩效考核的方法和程序 | 第37页 |
| ·绩效考核的指标体系 | 第37-38页 |
| ·考核结果及运用 | 第38页 |
| ·M银行信用卡中心绩效管理存在的问题分析 | 第38-40页 |
| ·平衡计分卡的绩效管理体系设计方案 | 第40-45页 |
| ·绩效管理目标的分解 | 第40页 |
| ·平衡计分卡的维度 | 第40页 |
| ·平衡计分卡指标体系 | 第40-45页 |
| 6 实施平衡计分卡的绩效管理体系应注意的问题与措施保障 | 第45-51页 |
| ·实施绩效管理体系应注意的问题 | 第45-46页 |
| ·绩效管理体系成功运行要素保证 | 第46-48页 |
| ·绩效文化概念 | 第46页 |
| ·如何塑造绩效文化 | 第46-47页 |
| ·实现绩效文化的普及 | 第47页 |
| ·巩固体现绩效文化的行为 | 第47-48页 |
| ·实施绩效管理体系建设的建议 | 第48-51页 |
| ·得到中高层领导的支持 | 第48-49页 |
| ·坚持量身定做,切勿照搬照抄 | 第49页 |
| ·全员主动参与,做好绩效管理的培训宣传工作 | 第49-50页 |
| ·坚持指标设置精简、准确 | 第50-51页 |
| 7 总结 | 第51-53页 |
| ·论文体会 | 第51页 |
| ·进一步需要研究的问题 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 作者简历 | 第55-57页 |
| 学位论文数据集 | 第57页 |
