| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-24页 |
| 2.1 绩效管理相关理论基础 | 第14-16页 |
| 2.1.1 概念界定 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效管理的内涵和过程 | 第14-16页 |
| 2.2 国内外研究综述 | 第16-18页 |
| 2.2.1 国内研究综述 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国外研究综述 | 第17-18页 |
| 2.3 商业银行绩效管理的方法 | 第18-21页 |
| 2.3.1 商业银行绩效管理内涵 | 第18页 |
| 2.3.2 商业银行绩效管理方法 | 第18-21页 |
| 2.4 平衡计分卡理论概述 | 第21-24页 |
| 2.4.1 平衡计分卡基本理论 | 第21页 |
| 2.4.2 平衡计分卡的功能定位及优势分析 | 第21-22页 |
| 2.4.3 平衡计分卡与传统绩效管理方法的比较 | 第22-24页 |
| 第三章 C银行A支行绩效管理现状阐述 | 第24-39页 |
| 3.1 C银行A支行概况 | 第24-29页 |
| 3.1.1 A支行基本情况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 A支行发展战略定位 | 第25-26页 |
| 3.1.3 A支行组织架构情况 | 第26-27页 |
| 3.1.4 A支行人力资源状况 | 第27-28页 |
| 3.1.5 A支行主要特点 | 第28-29页 |
| 3.2 C银行A支行面临的内外部环境分析 | 第29-32页 |
| 3.2.1 A支行面临的内部环境分析 | 第29-31页 |
| 3.2.2 A支行面临的外部环境分析 | 第31-32页 |
| 3.3 A支行绩效管理现状和存在的主要问题 | 第32-36页 |
| 3.3.1 A支行绩效管理现状分析 | 第32-34页 |
| 3.3.2 A支行绩效管理存在的主要问题 | 第34-36页 |
| 3.4 A支行引入平衡计分卡的必要性和可行性 | 第36-39页 |
| 3.4.1 A支行引入平衡计分卡的必要性 | 第36-37页 |
| 3.4.2 A支行引入平衡计分卡的可能性 | 第37-39页 |
| 第四章 基于平衡计分卡C银行A支行绩效管理体系的构建 | 第39-57页 |
| 4.1 银行绩效评价体系构建思路 | 第39-42页 |
| 4.1.1 构建原则 | 第39-40页 |
| 4.1.2 构建目标 | 第40-41页 |
| 4.1.3 构建战略地图 | 第41-42页 |
| 4.2 A支行平衡计分卡指标体系的设计 | 第42-50页 |
| 4.2.1 平衡计分卡关键指标体系确立 | 第42-44页 |
| 4.2.2 平衡计分卡指标权重确定 | 第44-49页 |
| 4.2.3 A支行平衡计分卡绩效指标权重确定结果 | 第49-50页 |
| 4.3 A支行绩效管理实施流程的构建 | 第50-55页 |
| 4.3.1 建立实施领导小组 | 第51页 |
| 4.3.2 制定平衡计分卡推行计划 | 第51-53页 |
| 4.3.3 培训和学习平衡计分卡 | 第53-54页 |
| 4.3.4 明确任务目标及各岗位职责 | 第54-55页 |
| 4.4 A支行的平衡计分卡的应用评价 | 第55-57页 |
| 第五章 C银行A支行绩效管理体系的实施保障 | 第57-61页 |
| 5.1 深入A支行绩效管理理念以及文化的贯彻 | 第57-58页 |
| 5.2 加强A支行绩效管理监管、督查机制的构建 | 第58页 |
| 5.3 搭建A支行绩效管理信息化技术系统 | 第58-59页 |
| 5.4 完善A支行绩效管理人才培养战略 | 第59-61页 |
| 第六章 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66页 |