| 摘要 | 第8-9页 |
| 英文摘要 | 第9-10页 |
| 1 引言 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与研究目的及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内外研究简评 | 第16页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第18-19页 |
| 2 客户经理绩效考核的概念界定及理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-21页 |
| 2.1.1 村镇银行发展概况介绍 | 第19-20页 |
| 2.1.2 绩效考核的概念及作用 | 第20页 |
| 2.1.3 客户经理的概念界定 | 第20-21页 |
| 2.2 相关理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 平衡记分卡理论 | 第21页 |
| 2.2.2 关键绩效指标考核理论 | 第21页 |
| 2.2.3 目标管理理论 | 第21-22页 |
| 2.2.4 理论评析及启示 | 第22-23页 |
| 3 天津华明村镇银行客户经理绩效考核现状 | 第23-34页 |
| 3.1 天津华明村镇银行概况 | 第23-27页 |
| 3.1.1 历史沿革及经营现状 | 第23-25页 |
| 3.1.2 客户经理概况 | 第25-27页 |
| 3.2 现行客户经理绩效考核方案 | 第27-34页 |
| 3.2.1 客户经理绩效考核主要内容 | 第27-30页 |
| 3.2.2 客户经理绩效考核指标体系 | 第30-32页 |
| 3.2.3 客户经理薪酬构成 | 第32-34页 |
| 4 天津华明村镇银行客户经理绩效考核存在的问题分析 | 第34-41页 |
| 4.1 调查问卷的设计与实施 | 第34-37页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第34页 |
| 4.1.2 问卷的结果统计 | 第34-37页 |
| 4.2 现行绩效考核存在的问题 | 第37-41页 |
| 4.2.1 绩效管理目标不明确 | 第37-38页 |
| 4.2.2 考核指标设置不合理 | 第38-39页 |
| 4.2.3 考核反馈及结果运用不充分 | 第39页 |
| 4.2.4 考核精细化水平亟待改进 | 第39-41页 |
| 5 天津华明村镇银行客户经理绩效考核优化设计 | 第41-46页 |
| 5.1 典型案例分析与启示 | 第41-42页 |
| 5.1.1 某村镇银行客户经理绩效考核分析 | 第41页 |
| 5.1.2 对天津华明村镇银行的启示 | 第41-42页 |
| 5.2 优化设计原则及目标 | 第42-43页 |
| 5.2.1 绩效设计的原则 | 第42页 |
| 5.2.2 绩效设计的目标 | 第42-43页 |
| 5.3 优化客户经理指标考核 | 第43-45页 |
| 5.3.1 优化绩效考核顶层设计 | 第43-44页 |
| 5.3.2 重新确定指标体系 | 第44-45页 |
| 5.4 加强考核结果的运用 | 第45-46页 |
| 5.4.1 薪酬调整方面的运用 | 第45页 |
| 5.4.2 教育培训方面的运用 | 第45页 |
| 5.4.3 职位调整方面的运用 | 第45-46页 |
| 6 考核方案实施的保障措施 | 第46-48页 |
| 6.1 制度方面的保障措施 | 第46页 |
| 6.2 组织方面的保障措施 | 第46页 |
| 6.3 系统方面的保障措施 | 第46页 |
| 6.4 文化方面的保障措施 | 第46-48页 |
| 7 结论与展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-53页 |