| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 2 国内外研究综述 | 第16-26页 |
| 2.1 服务业人力资源管理者 | 第16-17页 |
| 2.2 胜任特质及胜任特质模型 | 第17-20页 |
| 2.3 人力资源管理者胜任特质 | 第20-24页 |
| 2.4 文献总结与评述 | 第24-26页 |
| 3 研究设计 | 第26-33页 |
| 3.1 构建服务业人力资源管理者胜任特质初步模型 | 第26-31页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第31页 |
| 3.3 正式问卷设计及信度和效度分析 | 第31-33页 |
| 4 实证分析 | 第33-53页 |
| 4.1 调查样本描述性统计 | 第33-35页 |
| 4.2 服务业人力资源管理者胜任特质分析 | 第35-36页 |
| 4.3 服务业人力资源管理者胜任特质行为等级分析 | 第36-38页 |
| 4.4 服务业人力资源管理者胜任特质模型结构分析 | 第38-39页 |
| 4.5 服务业人力资源管理者胜任特质重要性评价分析 | 第39-51页 |
| 4.6 酒店人力资源管理者胜任特征模型与通用模型比较 | 第51-52页 |
| 4.7 假设检验 | 第52-53页 |
| 5 研究结论及对策建议 | 第53-57页 |
| 5.1 研究结论 | 第53-54页 |
| 5.2 服务业人力资源管理者胜任特质模型应用 | 第54-57页 |
| 6 总结 | 第57-59页 |
| 6.1 研究创新点 | 第57页 |
| 6.2 研究不足 | 第57页 |
| 6.3 研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录1 | 第63-64页 |
| 附录2 | 第64-66页 |
| 附录3 | 第66-68页 |
| 附录4 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |